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访客接待拜访礼仪课后测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√

A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”

B未停止电话聊天，让客户长时间等待

C打量客户一番，冒出一句“不在”

D假装没看见继续忙于自己工作

正确答案：A

2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√

A性格、能力、努力

B性格、仪容、能力

C能力、努力、仪容

D仪容、性格、能力

正确答案：A

3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√

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A15度

B30度

C45度

D90度

正确答案：B

4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√

A主宾

B主宾随从

C年龄辈分较低的人员

D主宾的直属人员

正确答案：A

5.以下是会客室环境维护对象的是（）√

A桌椅

B空气

C时钟

D以上全是

正确答案：D

6.接待人员在服务客户时，应该（）√

A与客户尽可能接近，以表示热情

B与客户保持适当的视线安全距离

C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间

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D不必刻意与客户保持一定的距离

正确答案：B

7.女士应掌握的握手礼仪有（）√

A与男士握手，不宜柔弱无力

B要会应对客户握手时的无礼行为

C男性主动握手女性应还礼

D以上全是

正确答案：D

8.拜访的合宜时间是在（）√

A刚上班时

B午休时

C下班前

D工作告一段落

正确答案：D

9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）√

A控制电梯门，让访客先离开

B与访客一同出来，不用分先后

C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯

D无严格要求

正确答案：A

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10.访客接待的第一秘诀就是（）√

A展现你亲切的笑容

B展现你优雅的举止

C掌握视线服务功能

D使用温馨合宜的招呼语

正确答案：A

11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）√

A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾

B下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”

C看到客户时，展现你亲切的笑容

D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心

正确答案：D

12.对男性的赞美应遵循的顺序（）√

A气度、工作成果、实力

B实力、工作成果、气度

C工作成果、实力、气度

D气度、实力、工作成果

正确答案：C

13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）√

A性格

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B仪容

C能力

D事业

正确答案：A

14.最高规格的鞠躬行礼应该是（）√

A15度

B30度

C45度

D90度

正确答案：C

15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）