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零售百货业消费者体验优化提升计划
第一章消费者体验概述.2
1.1消费者体验的定义与重要性.2
1.2零售百货业消费者体验的现状分析.3
1.2.1个性化需求日益凸显.3
1.2.2消费场景的多元化.3
1.2.3信息技术与消费者体验的融合.3
1.2.4服务质量的提升.3
1.2.5消费者参与度的提高.3
第二章市场调研与数据分析.4
2.1市场调研方法与流程.4
2.1.1调研方法选择.4
2.1.2调研流程.4
2.2消费者需求与偏好分析.4
2.2.1消费者需求分析.4
2.2.2消费者偏好分析.5
2.3数据收集与处理.5
2.3.1数据收集.5
2.3.2数据处理.5
第三章门店环境优化.6
3.1门店布局与动线设计.6
3.2购物氛围营造.6
3.3门店设施与功能完善.7
第四章商品展示与陈列.7
4.1商品分类与展示方式.7
4.2陈列技巧与审美要求.
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