中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 9 How Can I Serve You Better：Reading and Writing 教学设计.docx

中职英语外研版职业模块服务类Unit9HowCanIServeYouBetter：ReadingandWriting教学设计

授课内容

授课时数

授课班级

授课人数

授课地点

授课时间

教学内容分析

本节课的主要教学内容是中职英语外研版职业模块服务类Unit9HowCanIServeYouBetter：ReadingandWriting。该单元主要围绕服务行业展开，通过学习对话和阅读材料，使学生掌握与服务相关的常用表达方式和技巧。内容包括如何礼貌地询问顾客需求、如何提供恰当的服务建议以及如何处理顾客的投诉等。

教学内容与学生已有知识的联系：在学习本单元之前，学生已经掌握了基本的英语语法和词汇，同时对服务行业有一定的了解。通过本节课的学习，学生将在已有知识的基础上，进一步拓展服务行业的英语表达，提高实际工作中的沟通能力。

核心素养目标

本节课的核心素养目标主要是培养学生的职业沟通能力和跨文化交际意识。通过学习Unit9的内容，学生将能够熟练运用英语进行服务行业的日常交流，包括礼貌问候、询问需求、提供建议和处理投诉等情景。同时，学生将能够理解不同文化背景下的服务沟通策略，提高在多元文化环境中的交际能力。此外，通过小组讨论和角色扮演等活动，学生还将培养团队合作精神和自主学习能力，提升综合素质。

学习者分析

1.学生已经掌握了相关知识：在学习本节课之前，学生已经完成了前面几个单元的学习，掌握了基本的英语语法、词汇以及日常交流的表达方式。此外，学生对服务行业有一定的了解，知道服务行业的基本规范和沟通技巧。

2.学生的学习兴趣、能力和学习风格：中职学生普遍对实践性较强的课程内容感兴趣，特别是与未来职业相关的知识。在学习能力方面，学生具备一定的自主学习和合作学习的能力，能够通过实践活动提高自己的英语水平。在学习风格上，中职学生偏好通过互动和实际操作来学习，对于理论讲解可能略显枯燥。

3.学生可能遇到的困难和挑战：在学习本单元时，学生可能会遇到一些新的专业词汇和表达方式，如“customerservice”、“complainthandling”等，需要通过词汇卡片、分组讨论等方式来加强记忆和理解。此外，学生在实际操作中可能会遇到不同的文化背景下的沟通障碍，需要通过案例分析、角色扮演等方式来提高跨文化交际能力。同时，部分学生可能在英语写作方面存在困难，需要教师的个别辅导和鼓励来提升写作信心。

教学资源准备

1.教材：确保每位学生都有外研版中职英语职业模块服务类Unit9的教材，以便于学生跟随教学进度进行学习和复习。

2.辅助材料：准备与本节课相关的服务行业图片、图表、视频等多媒体资源，以便于学生在视觉上更好地理解和掌握服务行业的相关知识。

3.实验器材：如果课程安排有实验操作环节，需要提前准备实验所需的器材，如模拟服务场景的道具等，并确保实验器材的完整性和安全性。

4.教室布置：根据教学需要，将教室环境布置为适合分组讨论和实验操作的形式，如设置分组讨论区、实验操作台等，以创造有利于学生参与和实践的学习氛围。

教学过程设计

1.导入新课（5分钟）

目标：引起学生对服务行业英语沟通的兴趣，激发其探索欲望。

过程：

开场提问：“你们知道在服务行业中如何使用英语进行有效沟通吗？它与我们的未来职业有什么关系？”

展示一些关于服务行业的图片或视频片段，让学生初步感受服务行业英语沟通的魅力或特点。

简短介绍服务行业英语沟通的基本概念和重要性，为接下来的学习打下基础。

2.服务行业英语沟通基础知识讲解（10分钟）

目标：让学生了解服务行业英语沟通的基本概念、组成部分和原理。

过程：

讲解服务行业英语沟通的定义，包括其主要组成元素或结构。

详细介绍服务行业英语沟通的组成部分或功能，使用图表或示意图帮助学生理解。

3.服务行业英语沟通案例分析（20分钟）

目标：通过具体案例，让学生深入了解服务行业英语沟通的特性和重要性。

过程：

选择几个典型的服务行业英语沟通案例进行分析。

详细介绍每个案例的背景、特点和意义，让学生全面了解服务行业英语沟通的多样性或复杂性。

引导学生思考这些案例对实际生活或学习的影响，以及如何应用服务行业英语沟通解决实际问题。

小组讨论：让学生分组讨论服务行业英语沟通的未来发展或改进方向，并提出创新性的想法或建议。

4.学生小组讨论（10分钟）

目标：培养学生的合作能力和解决问题的能力。

过程：

将学生分成若干小组，每组选择一个与服务行业英语沟通相关的主题进行深入讨论。

小组内讨论该主题的现状、挑战以及可能的解决方案。

每组选出一名代表，准备向全班展示讨论成果。

5.课堂展示与点评（15分钟）

目标：锻炼学生的表达能力，同时加深全班对服务行业英语沟通的认识和理解。