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平度市电业公司

关于加强供电所优质服务工作实施方案

目前电力服务工作面临新形势和新任务，受到社会的广泛关

注。一方面，电力监管部门制定了供电服务标准，颁布了监督管理

办法，将服务工作进行量化考核，使广大电力客户对电力服务提出

了更高要求；另一方面，农村供电点多、面广、电网薄弱，管理粗放、

人员素质偏低等情况不同程度的存在，加大了供电服务工作难度。

为进一步提高供电服务管理水平，强化员工服务行为，将优质服务

工作部署落到实处，特制定年度关于加强供电所优质服务

2012“

工作实施方案，请各供电所认真贯彻执行。

”

一、组织领导

设立供电所优质服务工作领导小组。

组长：宋涛

副组长：马新贵

成员：仲国强荆宝平王磊各供电所长

本次工作由乡镇电管部牵头负责。

二、活动时间

2012年全年

三、工作目标

推行1230工程，即：唱响一个口号，运用二种方法，针对三类

服务对象，实现供电企业与客户的零距离接触。

1

一个口号即：年月，国家电网公司发布的最新的品

“”“20115

牌口号你用电我用心；二种方法即：组建便民服务队，

——“”“”“”

发放爱心服务卡；三类服务对象即：重要客户、高危企业、社会

“”“”

弱势群体；零距离即供电企业对客户的零距离服务，供电企业与

“”

客户的零距离交流，客户对供电企业的零距离监督。让客户对农电

职工评价，真正树立一线服务明星，践行你用电、我用心的品牌

“”

口号，提升服务质量。

四、活动内容及时间

第一阶段：宣传发动阶段，从月日至月日。公司、相

26210

关部室、供电所层层组织召开供电所优质服务部署会议，提高认识；

各供电所成立由一长三员、配电工区主要人员组成的优质服务工

作小组。

第二阶段：工作准备阶段，从月日至月日。制订供

211229

电所优质服务工作实施方案、制定便民服务和上门服务工作计划，

建立三类客户服务档案，组建便民服务队，落实责任到人。

“”

第三阶段：组织实施阶段，从月日至月日。各供电

311130

所落实优质服务工作方案、便民服务队对重要客户、高危企业、

“”

社会弱势群体定期进行走访和开展上门服务；农忙季节、特殊天气、

重大节假日、大型经贸活动等特殊时间，便民服务车在重要保电地

点巡回服务，招手即停；向各类客户发放爱心服务卡，为客户提

“”

供更加便捷、贴心的服务。通过以上措施，切实