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供电公司体外循环整改报告
为提升供电服务质量,改进行业作风形象,强化管理,认真贯彻
落实国家电监委南方监管局《关于开展2012年供电整改检查的通知》
文件精神,我公司深入开展了供电整改检查工作,现将整改检查工作
情况汇报如下:
一、领导重视,责任明确
为确保整改检查工作的顺利开展,责任到人,特成立以公司分管
营销的副总经理杨政为组长,财务总监、营销部主任、生技部主任为
副组长,其他相关职能部室的领导为成员的供电整改检查领导小组。
领导小组办公室设在营销部,全面负责供电整改检查工作的组织实
施。领导小组的成立,有效促进了整改检查工作的开展,为该项工作
顺利实施提供了强有力地组织支撑。
二、制定方案,广泛动员
为了保证整改检查工作有序开展,公司按照统一组织、分级实施
的原则,首先开展调查研究,了解供电服务现状,制定整改检查工作
实施方案,明确检查内容和责任分工。其次召开整改检查工作动员会。
动员部署,落实责任,组织学相关文件和规定,培训业务知识,使大
家充分认识到当前开展整改检查工作的重要意义,提高做好工作的自
觉性和责任感。按照实施方案的目标,责任分工、检查内容,时间安
排等进行了统一周密的部署,检查工作重点明确、各部门、各单位职
责和分工明确到位,相关协作。
三、紧抓重点,深入自查
围绕供电的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节,联合营销、生
计、财务等部门,及时总结分析供电工作现状,督促检查人员履责尽
责,推进供电整改检查工作高质、高效、规范有序进行,以检查促整
改、以整改促管理、以管理促服务,以服务树形象,全面提升行风建
设和优质服务工作水平,为公司“做大、做实、做强”的目标奠定坚
实的基础。
在检查阶段,一是要求要结合本公司实际,深入开展检查工作,
同时把检查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来,协
调推进,形成闭环的科学工作模式,既能解决当前存在的突出问题,
又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制,确保检查工作取得实
效。二是针对发现的问题和隐患,要分析研究问题和隐患产生的根源,
提出改进措施和办法,明确整改时限和责任要求,增强效能检查工作
的预见性、针对性和实效性。现将自查工作开展情况总结如下:
(一)、对检查重点,回顾梳理工作
1、电网供电能力显著提高。资源公司奋发努力、抢抓机遇,仅
用三年时间就基本完成了资源县农网升级改造工程,同时根据供电发
展需要,先后建成了110千伏中峰变、110千伏枫木变等变电站,同
时配合县委城乡风貌改造工程,将城区部分街道的一些老旧线路全部
进行了整改。并且经过不懈努力,建成了资源电网与湖南电网、资源
电网与桂供电网、资源电网于集团公司电网的“手拉手”网架结构,
电网结构进一步完善,基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的
电网有力的保障了资源县社会经济的快速健康发展。
2、供电服务意识明显增强。深入开展教育培训,引导广大员工
转变服务观念,忠实履行“人民电业为人民”的宗旨,认真贯彻集团
公司供电服务工作各项部署和要求,学习领会“十项承诺”,统一印
发500多份宣传单,强化学习宣传,全员服务意识得到有力提升。
3、供电服务管理水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以
市场为导向”的营销模式,实施电费核算与帐务、业扩报装、966022
电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理,提高为客户办理
各类业务的服务能力;建设推广营销系统和966022客户服务中心,
搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台;统一营销业务模型、客户
服务标准,优化业务流程,实现了服务标准统一、服务流程通畅、服
务需求
响应快速;梳理完善营销业务标准规范,初步形成营销业务标准
制度体系,提升了供电服务管理水平。
4、供电服务行为进一步规范。主动接受社会各界的监督,高度
重视并积极配合电监会供电检查工作,落实监管要求,加强企业内部
自律,严禁各种不规范的市场行为。组织明查暗访和客户满意度调查,
电压合格率、供电可靠率逐年提升,得到政府以及社会各界的高度评
价。同时定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会、听取客户的意
见和建议,针对群众所提出的意见和建议,我们高度重视,快速反应,
在认真排查、分析的基础上,本着“能整改的问题立即整改,不能立
即整改的要区别情况落实到部门,逐步整改”的原则,明确了责任,
制定了具体的整改措施,加大考核力度,确保整改落实到位。
5、公司服务品牌形象大
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