客服工作职责（精选36篇）.pdf

客服工作职责

客服工作职责

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或

者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是

不一样的。下面是小编为大家收集的客服工作职责（精选36篇），供

大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服工作职责1

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责

执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并按时

上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业

务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分

析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，

询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题按时上报，负责

组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，

娴熟把握操作系统。

6、把握各班忙闲情况，按时提交客服部主任，合理布置座席。对

违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场

情况并向主任提出建议及处理看法。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、按时了解系统运转情况，把握工单滞留及各工位回单情况，按

时督促完工。

客服工作职责2

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方

案，并负责方案的详细落实；

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并

落实分解与监督执行；

4.负责客户服务团队建设和绩效考核；

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防

措施，有效掌握投诉量；

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保

各项工作的顺当开展。

客服工作职责3

1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

客服工作职责4

1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;

5、领导交办的其他相关工作。

客服工作职责5

1、控制公司文化屏播放;

2、接听总机电话;

3、来访客人登记接待;

4、公司快递管理;

5、日常办公用品领用登记;

6、公司报刊订阅及递送;

7、前台及接待区域环境的维护;

8、协助办公室其他事务等。

客服工作职责6

1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议

等问题;

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服

务态度;

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

客服工作职责7

1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等

问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的

服务;

3、售后跟踪回访，维护店铺信誉;能有效的与客户沟通，维护店

铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需

求是否合理。

客服工作职责8

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户