保险职业形象与礼仪课件1.pptxVIP

保形象与礼件

?保形象塑造目?保礼培?保形象与礼的重要性Contents?保形象与礼的践用

目?保形象与礼的案例分析?保形象与礼的提升途径Contents

保形象塑造

着装范整得体符合合色彩搭配保从人的着装保持整、得体，以展、的形象。根据不同的工作合合适的服装，如在正式合穿着正装，在非正式合穿着便装。合适的服装色彩搭配，以突出个人气和展形象。

容表要求型整面容干指甲整身体生保持整、清，避免于尚或奇异的型。保持面部干、整，男性注意胡的修剪，女性可适当化以增自信。保持指甲整，避免或染色。保持身体生，定期洗澡、洗衣物，以保持清新、整的形象。

言止的礼用范度友善使用范的言，避免使用俚或粗俗言。保持友善、耐心的度，尊重客，避免与客生冲突。表达清晰行得体表达点清晰、，避在与客交往中，注意行免含糊不清或冗的表述。止的得体，如保持适当的距离、不随意打断客言等。

保礼培

接待客礼座位安排客入座，遵循客先原。客接待主迎接客，情打招呼，保持微笑。听与回耐心听客需求，适回并提供建。

沟通交流礼用范表达清晰尊重他人使用礼貌用，避免使用面或攻性言。明扼要地述点，避尊重客的意和点，避免争和冲突。免含糊不清或冗的表述。

商活礼活邀礼品送根据活性和合，合适的礼品送。提前出邀，明确活和地点。活安排合理安排活流程，确保活利行。

保形象与礼的重要性

提高个人素养增自信心提升水平塑造形象良好的形象与礼能提升个人的自信心，使人在面客和挑更加从容不迫。通学和践形象与礼，能加深保行的理解，提高个人的水平。的形象和礼有助于展个人的素养，得客的信任和尊重。

塑造公司良好形象公司价工的行和形象代表着公司的价和文化，良好的形象与礼有助于公司的核心价。增品牌影响力通工的良好形象和礼，能提升公司的品牌影响力和市争力。提升公司声誉工的形象和礼有助于提升公司的声誉，使公司在行中立良好的口碑。

提升客意度增客信任感的形象和礼能增客工的信任感，而提高客意度。提高服量良好的形象与礼有助于提升工的服水平，从而提高客服的意度。促客忠度通工的形象与礼，能培养客公司的忠度，增加客黏性。

保形象与礼的践用

在日常工作中运用

在客沟通中运用情礼貌的度保持微笑、情、友好的度，客感受到尊重和关注。听与理解耐心听客的需求和，理解客的立和意。解答与建用知和解答客疑，提供合适的保方案和建。

在商活中运用商礼的遵守遵循商合的礼范，如着装得体、守守等。商沟通技巧运用有效的沟通技巧，如表达清晰、言意、注意非言沟通等。商合作与判在商合作与判中展出素养和合作精神，促合作成功。

保形象与礼的案例分析

成功案例分享成功案例一某保公司的售小，凭借着得体的着装、礼貌的言和的知，得了客的信任，成功下了一份大保。成功案例二某保公司的客服部，通提供情、周到的服，极解决客，得了客的高度价和口碑播。

失案例反思失案例一某保公司的售人小李，在与客沟通言不当，客留下了不的印象，最致客其他保公司。

案例启示与建

保形象与礼的提升途径

加自身修养和学提升文化素通、学等方式，提高自己的文化素养和知，增个人魅力。培养良好的行注重个人生、保持整的表，以及遵守社会公德，立良好的个人形象。学礼知了解和掌握基本的礼范和常，包括着装、言止、待人接物等方面。

公司培和指定期培公司可以定期工参加形象与礼的培，提高工的整体形象和素。指手册制和放指手册，提供具体的形象与礼指和范，方便工随和学。模演通模工作景，工在操作中掌握正确的礼和形象要求。

同事的互相学和交流摩学察和模仿秀同事的形象与礼表，从中学和吸收点。分享同事之可以分享自己在形象与礼方面的和心得，相互学和借。集体集体，具体案例行分析和探，共同提高形象与礼水平。