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商业广场安保服务方案(培训制度应急预

案)

商业广场安保服务方案的人员配备和培训

在商业广场安保服务中，保安管理人员的配备是非常重要

的。为了提供安全舒适的生活和工作环境，我们需要一支高素

质的服务队伍。队长的职责是维护治安秩序，预防和查处安全

事故，检查各值班岗位人员的值勤情况，并建立和健全各项安

全保卫制度。同时，队长还要接待来访人员的投诉，协调处理

各种纠纷和治安违纪行为，做好保安人员的出勤统计、业绩考

核等的登记管理工作。

在岗位人员配备方面，我们将根据商业广场的功能分析，

制定相应的要求。不同岗位需要不同的人员配备，以确保安保

服务的高效运转。

在人员的培训方面，我们将采用入职培训、岗前培训和在

职培训三级培训体系，提高各类人员的专业技能、职业道德意

识、计算机应用知识和物业管理知识。通过培训，我们将培养

一支作风优良、专业技术过硬的保安管理队伍，为客户提供高

效、优质、便利、安全的物业管理服务。

入职培训将包括企业培训、员工手册培训、安全防范意识

的培训、客户服务体系的培训和物业管理知识的培训。岗前培

训将包括公司文化的培训、管理制度的培训、物业管理模式的

培训、基本技能培训和新技术培训。在职培训将包括操作层自

我开发培训、新政策、新理论培训和物业管理理论动态、有关

法规文件、竞争企业新动向等。讲师再培训将帮助讲师更新知

识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路。在职进修和

脱产进修将提供不同形式的培训，以满足不同人员的需求。同

时，我们鼓励员工进行自我培训，以不断提高个人素质和工作

能力。

公司鼓励员工积极上进，提供电大、夜大、函大等形式的

研究机会，为员工提供宽松的研究环境。为了培养一支爱岗敬

业、训练有素、纪律严明、文明值勤的保安员队伍，公司制定

了保安员培训计划。

保安员培训计划的目的是明确保安员的职责任务、工作制

度、服务标准，树立保安员职业意识。同时，掌握上岗应知应

会的基本知识和组织纪律，培养保安员队伍的素质和能力。岗

前培训包括保安职责、工作规程、工作标准、集中研究与纪律

和奖惩制度、安全保卫服务的各项规章和有关政策及法令结合

本岗位安全保卫服务的基础知识运用。在岗位服务技能、队列

训练、素质实地操作培训中，保安队长负责考核。

公司还制定了在职培训计划，包括岗位知识考试、政治思

想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识等。每

周二、四进行队列、擒拿格斗、防卫术、捕俘拳、体能等集中

训练，每月进行一次“小教员”集训。每季度进行一次军训考核，

半年一次的消防实战演集中训练，公司主管部门负责管理。

公司制定了XXX工作管理制度，要求保安员在执勤过程

中热情接待、使用文明用语、耐心解答、积极主动帮助工作人

员排忧解难，不准态度生硬或置之不理。保安员要服从命令、

听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己，注重自

身外在形象。在工作期间，保安员要着装规范整洁、佩戴上岗

证，不允许戴戒指、项链，不允许留长发、染发、蓄胡须、留

长指甲，时刻注意警容风纪。上岗执勤时，保安员要站姿端正、

警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理。上下

岗时要做到队列整齐，换岗时相互敬礼。保安员要坚守岗位，

严格执行“保安守则”的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做

到领导在与不在一个样。严禁酒后上岗，下班回家后应保证休

息和充足的睡眠，以饱满的精神和体力上岗执勤。

室内卫生要勤打扫、勤整理，保持良好的办公环境，不允

许在室内乱放与办公无关的物品。个人物品应按规定存放在更

衣柜里。

在室内休息时，不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零

食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。

二）保安守则

十要十不要：

要忠于职守，执行政策，服从命令，办事认真，实事求是，

调查研究，保守机密，团结协作，积极工作，责任强一点。

不要擅离岗位，感情用事，我行我素，粗言秽语，敷衍了

事，相互扯皮，弄虚作假，消极怠工，主观臆断，信口开河。

十八个点：

工作勤一点，意见少一点。微笑多一点，情绪少一点。方

法多一点，死板少一点。询问多一点，随便少一点。交接详一

点，扯皮少一点。尊重多一点，推诿少一点。责任强一点，处

罚少一点。上班准一点，迟到少一点。制度严一点，事故少一

点。

作风纪律六条：