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六西格玛管理黑带认证考试-50-题汇编

六西格玛管理黑带认证考试50题

1)六西格玛项目通常牵涉到多个部门的参与，因此组织的结构形

式往往是：

A.矩阵形式的架构

B.圆桌般的结构

C.金字塔型的结构

D.扁平的组织结构

2)田口(Taguchi)提出的质量损失函数是：

A.二次多项式

B.三次多项式

C.指数函数

D.对数函数

3)企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问

团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：

A.产品质量评估

B.顾客满意度

C.顾客反馈

D.以上都不正确

4)某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B,B组装成自行车

卖给分销商C，C再卖

给零售商店D，顾客E从商店D购买使用自行车。在以上的角色

中，C和D的角色是：

A.内部顾客(InternalCustomer)

B.交易转换者(TransferAgent)

C.外部顾客(E