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房地产销售秘书个人工作总结

自从进入房地产公司已经有一年了，我进步了很多，不仅仅是在

业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处

理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的

进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一

个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。____年已经走过，我

在过去一年的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客

户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得

不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手

的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就

是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在

激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮

动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的

优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个

客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会

主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程

中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并

强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

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1、诚实。做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做

朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚

意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精

力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心。房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个

月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来

的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不

是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐

心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交

客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，

就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成

交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需

要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同

事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心。这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不

到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的

问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，

只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处

清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方

面客户可能还不如我们。才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，

及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。

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7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的

错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划

性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较

多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗

心。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空

学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户

问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这

个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘

很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前

经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的

话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

房地产销售秘书个人工作总结（二）

不经意间，____年已悄然离去，在这一年里，工作量不大，要学

的却不少，时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷，但是挣扎