博物馆教育服务规范.docx

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博物馆教育服务规范

1范围

本文件规定了内蒙古自治区博物馆教育服务的基本要求、服务内容、人员要求、服务流程、投诉处理与改进等。

本文件适用于内蒙古自治区博物馆教育服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则LB/T063旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆教育服务museumeducationservice

依托博物馆教育资源，有目的、有计划、有组织地为社会公众提供教学活动的过程。

3.2

博物馆讲解Museumexplanation

以博物馆展览陈列为主要内容，针对不同观众群体，因人施讲，为社会公众讲解展览及文物的历史背景、文化内涵。

3.3

博物馆课程Museumcourses

围绕博物馆藏品特点，以实物为基础，由博物馆教育人员实施的科学化、体系化的跨学科课程。

3.4

博物馆研学museumstudy

利用博物馆教育资源，为社会公众的研究性学习提供支持的教育教学活动。

4基本要求

4.1应坚持以人为本，文化惠民，传承和弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化。4.2应坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线。

4.3应着力培育社会主义核心价值观。

4.4应根据建馆宗旨，利用博物馆藏品、展览、专家等教育资源策划活动方案和课程教案。

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4.5应根据受众年龄结构、认知特点及文化需求，提供分众化服务。4.6应建立教育服务评价机制。

4.7应制定满足博物馆教育服务要求的安全预案，明确安全责任。4.8应配备教育专员、教育场地、设施设备及专项经费。

4.9教育服务区域应设有明显标识。

4.10应公示教育服务项目、活动时间、活动场所、收费标准、监督举报电话等。

4.11收费项目应对特殊教育学校、残疾人、现役军人和30年及以上教龄的教师等减免费用。4.12可采用数字技术建立教育项目资源库，推出线上教育服务。

4.13应针对特殊人群提供差异化服务。

4.14应做好博物馆教育服务的推广宣传工作。

4.15应做好博物馆教育服务相关资料的档案管理。

5服务内容

5.1讲解和学术讲座

5.1.1讲解分为公益讲解、收费讲解、专家讲解、线上讲解、智慧语音讲解。

5.1.2讲解应根据受众年龄层次、文化需求特点，提供不同的讲解方式。

5.1.3学术讲座是根据与展览内容相关的主题，由行业内的专家面向社会大众开展的科普宣讲活动。

5.1.4学术讲座应提前备案，防控意识形态风险。5.2博物馆课程

5.2.1实施场地包括馆内、馆外。宣传推广途径分为线上、线下。

5.2.2应由博物馆教育人员主导实施课程讲授，可与学校协商一致，实行“双师授课”。

5.2.3借助实物、图片等史实材料，开展以“物”基础的博物馆课程教育。

5.2.4课程设计按内容分类，可分为历史类、自然科技类、艺术类、人文类等课程，各类别细分不同课程。

5.2.5在与学校共同开展博物馆课程时，应与合作学校签订服务协议和安全责任书。5.3博物馆研学

5.3.1应与学校研学旅行相衔接，可包括自然科技类、历史类、人文类等多种类型的研学课程与线路。

5.3.2研学课程、线路或教育内容应由博物馆联合学校或第三方机构共同开发。

5.3.3应借助实物、实景、实地，通过观察、分析、比较和讨论等方法，培养学生发现问题、提出问题和解决问题的能力。

5.3.4未成年人研学团队中学生与工作人员的比例宜为8:1。

5.3.5应对合作的旅游机构资质进行核实，旅游机构应取得相应旅游业务经营资质，连续三年无安全事故和重大质量投诉，有承接百人以上研学团队的能力，设有研学部门和研学指导师的企业或组织。

5.3.6应与研学旅行合作方签订服务协议和安全责任书。5.4博物馆教育活动

5.4.1以博物馆主导开发的教育教学活动，依托本馆文物资源和地区文化资源，包括但不限于非遗工坊、操作实验、艺术表演、绘画摄影、知识竞赛、寻宝探秘等内容。

5.4.2可分为线上、线下两种传播途径。

5.4.3应由博物馆教育人员主导策划、组织、实施，并按照指定的评估