2024年酒店员工述职报告（3篇）.pdf

2024年酒店员工述职报告

时光飞逝,转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了,回首一年

来走过的历程,既有快乐,也有挫折;既收获良多,更颇有感触.总而言

之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年,怀着一颗感恩的心,自

己要感谢的人很多.下面就把今年的工作简单做个回顾与总结.

一、工作认真负责，敬业爱岗

今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工

作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成

了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，

从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了

较好的基础。

在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种.

种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做

出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、

六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改

往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年____

月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖

南省省长周先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添华天在武

汉市场的美誉度做出了自己应有的贡献。

二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

作为一名老华天人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己

不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份

开始调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较

多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入

到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆

在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，

自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，

很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员

卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容

以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实

际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登

记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，

圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认

可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员

工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协

作精神。

三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人

的思维方式。“____的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮

大的，它凝聚了一大批____人的心血，我们肩上的责任很重。作为第

一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经

成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带

来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，

另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧

重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场

的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的

支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月

实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售

任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店

目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开

拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发

动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强

对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店

的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花

大力气落实执行的事情。

四、工作中存在的不足

1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与

管理还需要进一步加强学习与实践。

2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己

的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需

要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。

2024年酒店员工述职报告（2）

____年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励

下，使我克服