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阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第1页
阿里云客服认证考试及答案
商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门
单选题(1/10)本题分值:10分
1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?
A区域限售
B运费模版
答案:B
单选题(2/10)本题分值:10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(3/10)本题分值:10分
3.评价属于哪个环节?
A逆向交易
B确认收货
答案:B
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第1页
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第2页
4.关于正向交易流程以下说法正确的是?
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案:B
单选题(5/10)本题分值:10分
5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(6/10)本题分值:10分
6.判决退款属于哪个环节?
A处理方向
B反弹申诉
答案:B
单选题(6/10)本题分值:10分
6,关于正向交易流程以下说法正确的是?
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第2页
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第3页
答案:B
单选题(5/10)本题分值:10分
5.评价属于哪个环节?
A逆向交易
B确认收货
答案:B
单选题(4/10)本题分值:10分
4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(3/10)本题分值:10分
3.判决退款属于哪个环节?
A处理方向
B反弹申诉
答案:B
单选题(1/10)本题分值:10分
1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第3页
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第4页
A不可以
B可以
答案:B
单选题(5/10)本题分值:10分
5.判决退款属于哪个环节?
A处理方向
B反弹申诉
答案:B
不定项选择题(7/10)本题分值:10分
7.售后任务类型有哪些?
A催物流
B催发货
C催确认
D催退款
答案:ABD
不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中
的特殊流程?
A秒退
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第4页
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门--第5页
B提前介入
C客服介入
D极速退
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