客服工作200字总结(通用8篇).pdf

客服工作200字总结(通用8篇)

客服工作200字总结篇1

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的

法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理

发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，

协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神

状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为

公司的一份子，这是我必须做到的。

一、在工作中，总结出一套工作经验

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2、分析、调查问题的原因

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法

规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似

问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩

进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，

并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，

按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析

结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制

定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第

一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固

物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的

一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公

司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客

户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求

公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心

中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎

么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可

以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优

质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户

满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦

感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给

他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不

能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可

以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、

取长补短认真完成领导安排的工作。

客服工作200字总结篇2

作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工

作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我

们这一年的工作：

一、完成接待工作

我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少

有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在

叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要

的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可

以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。

二、服务好业主

当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问

题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本