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R财产保险公司投诉管理优化研究.pdf

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    摘要

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    随着保险行业的迅速崛起，保险供给与需求之间的不平衡矛盾逐渐凸显，

    进而引发保险消费投诉量的持续攀升。这一趋势揭示了保险市场在服务、产品

    和风险管理等方面存在的挑战，也凸显了行业改进和监管的紧迫性。2022年12

    30

    月日《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，国家对保险公司消

    费者权益保护的高度重视，加大了对保险公司的行政处罚力度，进一步强化了

    消费者权益保护工作。在保险监管环境愈发严格的背景

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