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沟通与协调能力考试

1.

现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程

。这种信息可以是（）[单选题]*

言语信息

文字信息

态势语言信息

以上都对(正确答案)

2.高效沟通的三个原则不包括：（）[单选题]*

谈论行为不谈论个性

谦虚谨慎(正确答案)

要明确沟通

积极聆听

3.

（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟

通协调问题，一般都采用这种方法。[单选题]*

公文沟通

当面沟通(正确答案)

电话沟通

会议沟通

4.以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。[单选题]*

针对原则

公平原则(正确答案)

及时原则

合作原则

5.反馈是指：（）[单选题]*

关于他人之言行的正面或负面意见(正确答案)

关于他人之言行的解释

在别人做得不足的地方，给他一个建议

对将来的建议或指示

6.一个完整的沟通过程包括：（）[单选题]*

信息发送、接收

信息发送、反馈

信息发送、接收、反馈(正确答案)

信息接受、反馈

7.关于有效提问的技巧不正确的是：（）[单选题]*

尽可能地进行封闭性提问(正确答案)

提问的问题必须切中实质

提问的速度、语气要注意

提问要注意避免缺乏针对性和漫无目的

8.以下选项中更容易沟通的是：（）[单选题]*

思想

信息(正确答案)

情感

以上都不是

9.高效沟通的三原则之一是()[单选题]*

谈论个性不谈论行为

积极聆听(正确答案)

要模糊沟通

以上都不是

10.（）是最好的聆听方式。[单选题]*

听而不闻

设身处地地聆听(正确答案)

专注地聆听

选择性聆听

11.良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。[单选题]*

上级培养

领导赋予

学习(正确答案)

后天移植

12.以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。[单选题]*

与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有

相当大的回旋余地。

给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属(正确答案)

应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

13.关于握手的礼仪，以下说法不正确的是（）。[单选题]*

年长者先伸手

女生先伸手

男士先伸手(正确答案)

领导先伸手

14.由沟通造成的冲突主要来自（）等。[单选题]*

语言表达困难

误解

沟通渠道中的干扰

以上都是(正确答案)

15.双向沟通是指()[单选题]*

是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必

要的了解(正确答案)

是指再交往中的相互理解

是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术

16.下列关于形象的重要性中，不正确的是()[单选题]*

形象好坏与别人无关(正确答案)

形象影响自己的名誉

形象会影响别人的心情

形象不仅是公众人物的事情,也是普通老百姓的事情

17.

按即按照“勇气”和“体谅”两个纬度将同事分为四种类型，有以下人际沟通风格特点

的是哪种类型：高勇气、低体谅。（）[单选题]*

竞争者(正确答案)

合作者

逃避者

顺应者

18.下面哪一个不符合处理人际关系的基本原则()[单选题]*

诚信原则

互惠原则

宽容原则

自我原则(正确答案)

尊重原则

19.

人们在社会交往中，常常根据年龄、性别、职业、地区等特征对人进行分类，例如

老年人保守，青年人冒失，商人精明等笼统的、固定的看法，并以此作为评价他人

的依据。这就是（）[单选题]*

首因效应

刻板印象(正确答案)

近因效应

归因现象

20.职场中一般情况下接听电话时，不正确的表达是（）[单选题]*

这里是×××公司，请问你要找哪一位？”

“我不知道！请你找别人吧！”(正确答案)

“对不起，刚刚我没有听清楚，请再说一遍好吗？”

“很抱歉，我不太清楚××事情，请稍等，我让章主任来接电话。”

21.沟通的三大要素是指：（）*

一定要有一个明确的目标(正确答案)

语言和肢体语言的配合

达成共同的协议(正确答案)

沟通信息、思想和情感(正确答案)

22.沟通的互动性的特征说明（）*

沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

(正确答案)

沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。(正确答案)

人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会