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最新售后服务方案)物料、设备采购售后

服务方案

售后服务方案：物料、设备采购

1.1质保期承诺

我们公司承诺遵守国家“三包”政策规定的质保服务，并确

保在质保期内提供高质量的服务。如果中心发出服务通知，我

们将在1小时内做出响应，在12小时内到达现场（比招标文

件要求的24小时更快），并在48小时内完成处理。

我们公司承诺质量保证期从现场验收合格之日开始计算，

且所有货物质量保证期不低于3个月。我们还承诺所提供的物

资的品牌、规格、型号与供应商提供的报价单及供货的签收单

一致。我们将全面按照合同条款提供合格的货物和技术资料，

包括产品合格证、相应的图纸和证书（如果需要）。

我们公司保证提供全新、完整、质量优良的货物，并确保

每批次货物的质量保证期不低于厂家的标准。

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1.2质保期内服务

1.2.1“三包”服务

我们公司遵守国家“三包”政策规定，确保在质保期内提供

免费的维修、更换、退货服务。如果货物存在质量问题，我们

将在规定时间内提供相应的服务。

1.2.2成立质保服务点

我们公司将在合适的地点成立质保服务点，以便提供更快

速、更便捷的服务。服务点将配备专业的技术人员和必要的设

备，以确保及时有效的服务。

1.2.3免费保修服务

我们公司承诺在质保期内提供免费的保修服务，以确保货

物的正常使用。如果货物存在质量问题，我们将提供维修或更

换服务。

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1.2.4质保期满后的相关承诺

即使质保期已过，我们公司仍将为客户提供必要的维修和

技术支持服务，以确保货物的正常使用。

1.3服务理念

我们公司一直秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于

为客户提供最优质的服务。我们将不断努力提高服务质量，以

满足客户的需求。

1.4售后服务方式及人员

1.4.1服务方式

我们公司将提供多种服务方式，包括电话、网络、现场等，

以便客户随时随地获取所需的服务。我们将确保服务方式的及

时性和有效性。

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1.4.2服务人员

我们公司的服务人员将接受专业的培训和考核，以确保他

们具备必要的技能和知识。我们将提供优质的服务，以满足客

户的需求。

1.5售后服务等级响应

我们公司将根据客户的需求和要求，提供不同等级的售后

服务响应。我们将确保及时响应客户的需求，并提供高质量的

服务。

1.6质量投诉处理服务

我们公司将建立完善的质量投诉处理机制，以便客户随时

向我们反馈问题和意见。我们将及时处理客户的投诉，并采取

必要的措施，以确保客户的满意度。

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我们公司将不断提高服务质量，以满足客户的需求。我们