商务礼仪与店员礼仪之交际礼仪与交往艺术课件.pptxVIP

;礼仪?

礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。;商务礼仪：;良好企业形象是一个企业无形资产.

一个人仪表礼节表明了他涵养身份，一个企业职员仪表礼节，则代表了企业礼仪和风度。所以，企业中每一个员工一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象基础。

;一.主要理念;2.善于表示

A主动沟通

B.主动表示

;二.仪容仪表;她们给你感觉有什么不一样？;仪容、仪表、仪态三者组成了个体礼仪风度全部内容，所以，考究仪容、仪表、仪态三者友好统一美是公关礼仪工作者必修课。;1.衣装:

“佛要金装，人要衣装”;着装标准：“TPO”标准;男士西装选择技巧;穿西装七标准;不一样款式领带;女士套裙选择技巧;2.化妆;自然标准：“清水出芙蓉，天然去雕饰”

☆美化标准：庄重大方，不可过分时尚、前卫

☆协调标准：妆面协调、全身协调、身份协调、场所协调

;养成良好个人卫生习惯;3.站姿;坐姿;蹲姿;4.目光接触技巧;5.拾东西;6.行礼方式;三.基础礼仪

;介绍是社交活动中相互了解基本方式，是相互认识桥梁，交往第一步.

1、自我介绍

2、他人介绍

;自我介绍;他人介绍;先介绍位低者给位尊者：

?年轻给年长

?自己企业同事给别家企业同事

?低级主管给高级主管

企业同事给客户

??非官方人事给官方人士

??本国同事给外国同事

;2.握手礼仪;握手应注意问题;假如一个人要与多个人握手怎么办？;3.交换名片礼仪;?????

*假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片

?????*辈份较低者，率先以右手递出个人名片

?????*到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片

?????*接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

?????*接收名片后，不宜随手置于桌上

*经常检验皮夹

??????*不可递出污旧或皱折名片

??????*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出

??????*尽可能防止在对方名片上书写不相关东西

??????*不要无意识地玩弄对方名片

*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片

;4.会客室入座礼仪1;会客室入坐礼仪2;古中国：以左为尊（男左女右）

美国：以右为尊

最正确：面门为上

居中为上

以右为上

以安全为中心安排;5、会谈坐式;6.步行礼仪;l?走路时要抬头挺胸，尽可能走直线，而不要左顾右盼。

l?人行道右侧内侧是安全而又尊贵位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。

;当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照料上司和用户。

假如你走路时同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。若与人通行，你则应提物品走外侧。

;7.乘车

记程车座位次序;主人开车时座位次序;乘火车时座位次序;送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

;抵达目地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

;女性怎样上下车？;尤其提醒：

作为女性秘书，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：

⑴上车姿势

??????上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。;⑵???下车姿势

应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）;上车姿势Ⅰ;上车姿势Ⅱ;上车姿势Ⅲ;上车姿势Ⅳ;下车礼仪Ⅰ;下车礼仪Ⅱ;下车礼仪Ⅲ;下车礼仪Ⅳ;下车礼仪Ⅴ;8.共乘电梯礼仪;9.用餐礼仪;中餐礼仪

?????*正确地使用餐巾

?????*使用公筷母匙

?????*挟菜

?????*喝汤

?????*嘴内有食物，不要张口

*与人交谈

?????*敬酒

?????*谈话

*离座

;西式自助餐礼仪

?????*依序取菜

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