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2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案7

一、多选题(共计68题,每题1分)

1.行姿的正确之处是:（）。

A.行走的方向应该是一条直线（正确答案）。

B.可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地。

C.眼睛应自然地向前看（正确答案）。

D.做到步幅适度，速度均匀，重心放准。（正确答案）。

2.以下属于保险的功能的是（）。

A.经济补偿功能（正确答案）。

B.资金融通的功能（正确答案）。

C.社会管理的功能（正确答案）。

D.社会服务的功能。

3.以下说法正确的是（）。

A.职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率（正确答案）。

B.职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定（正确答案）。

C.职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系（正确答案）。

D.职业道德有助于提高个人道德修养（正确答案）。

4.目前已开办的中速快件业务种类有（）。

A.中速全球快递业务（正确答案）。

B.中速环球海运业务。

C.中速经济快递业务（正确答案）。

D.中速环球空运业务（正确答案）。

5.我国疆域辽阔，陆地面积约（）万平方公里，占世界陆地总面积的（）。

A.960（正确答案）。

B.690。

C.1/15（正确答案）。

D.1/14。

E.1/4。

6.投诉处理的工作主要包括（）。

A.对投诉的问题记录（正确答案）。

B.调查（正确答案）。

C.责任界定及处理（正确答案）。

D.处理总结（正确答案）。

E.处理后进行表彰。

7.营业日终处理时，要将（）、（）、（）一起交给网点账务处理人员。

A.现金款额（正确答案）。

B.各类业务单据（正确答案）。

C.报表（正确答案）。

D.邮件。

E.票品。

8.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。

A.安全生产责任制及考核办法（正确答案）。

B.安全生产信息报告制度（正确答案）。

C.安全生产操作规程（正确答案）。

D.安全生产教育和培训制度（正确答案）。

E.安全生产指导制度。

9.详情对账的付费方式可选择（）、微信、支付宝、（）、（）、（）、（）。

A.POS支付（正确答案）。

B.支票（正确答案）。

C.现金（正确答案）。

D.转账（正确答案）。

E.记欠（正确答案）。

10.收寄流质易碎的邮件时，应在邮件封面明显位置加盖（）戳记。

A.蓝杯。

B.红杯（正确答案）。

C.蓝杯水。

D.红杯水（正确答案）。

11.以下对快件分拣，描述正确的有（）。

A.小件物品及文件类快件，宜直接接触地面，以免滑落。

B.机器设备应专人操作，且操作应符合机器的技术指标和操作要求（正确答案）。

C.普通快件脱手时应该摆放在距离接触面不超过30cm（正确答案）。

D.超重、超长、超大快件宜使用设备辅助操作（正确答案）。

12.封发处理包括（）等模块。

A.未封发处理（正确答案）。

B.已封发查改（正确答案）。

C.散件外走（正确答案）。

D.分拣封发（正确答案）。

E.路单/清单打印（正确答案）。

13.对应收取相关费用的国际邮件，在通知用户领取邮件时，要在投递的“领取邮件通知单”或“包裹发递单”上，注明相关邮件（）。

A.应收费用（正确答案）。

B.税款金额（正确答案）。

C.邮件种类。

D.应携带的证件（正确答案）。

14.营业网点接收进口包裹后，如发现以下问题的应及时向上一环节缮发验单（）。

A.袋牌字迹不能辨认；（正确答案）。

B.封志印志不清或铅志有撬动；（正确答案）。

C.绳扣有接头或太松能捋下；（正确答案）。

D.邮件数量及重量不符；（正确答案）。

E.邮件外包装破损、邮件水湿或油污等。（正确答案）。

15.以下属于快递企业应收取的费用是（）。

A.资费（正确答案）。

B.燃油附加费（正确答案）。

C.包装费（正确答案）。

D.保价费（正确答案）。

16.当前快递行业客户投诉的重点是（）。

A.快件丢失与内件短少（正确答案）。

B.快件损坏（正确答案）。

C.收寄与派送服务态度有问题（正确答案）。

D.未按名址投递问题（正确答案）。

E.未提醒保价运输（正确答案）。

17.要留住客户，占有更多的市场份额，就要不断完善快递服务链，了解客户需求，通过（）的方法进行客户满意度调查。

A.拜访法（正确答案）。

B.电话访问（正确答案）。

C.问卷法（正确答案）。

D.委托调查法（正确答案）。

18.寄递企业使用（）填充物作为缓冲包装。

A.废旧报纸。

B.气泡垫（正确答案）。

C.布条。

D.气泡膜（正确答案）。

E.气泡柱（正确答案）。

19.邮政企业经营业务有（）。

A.邮政汇兑（正确答案）。

B.国内报刊发行（正确答案）。

C.邮件寄递（正确答案）。

D.国家规定的其他业务（正确答案）。

20.分拣的基本要求为（）。

A.宜设置大件操作区（正确答案）。

B.易碎品等特殊快件应