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管理智慧，信息延展

头痛医头，脚痛医脚，岂是企业信息化之道？

延展咨询著

导语：企业的管理提升不仅仅是单纯通过实施一个集中统一的管理信息系统就能解决的，必须

在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取

得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。

关键词：企业信息化，部门壁垒，信息孤岛

之前看到有关方面的一篇报告，称我国国有企业在应用ERP系统方面已投资了数百亿元人民

币，但是应用成功率不到20%，达到预期目标的更是寥寥无几。在如今这个ERP盛行的年代，对于

企业和学术界，该不该使用ERP这类问题，已经不再是一个很好的讨论话题了。随之而来的是“ERP

普及化”、“ERP个性化”、“将ERP进行到底”等一系列高昂的口号。我们在赞叹ERP从业人员

勇气的同时，更应该以我们尽可能的热情去支持“ERP事业”，毕竟它是一项“全员”参与的事业。

在管理咨询与IT实施领域有多年从业经验的延展咨询专家顾问唐志明总结了目前国内企业老

板在信息化方面的误区：中国许多老板认为信息化是万能的。他们不知道信息化到底是为谁工作；

也不知道信息化能够帮他做什么，不能做什么。管理能力尤其是流程管理能力与信息化的不搭配是

中国企业管理信息化发展的一个很大的问题。

应该说，把信息化当成是一种简单的手段，而不是将其提升到战略的层面上，是出于炒作的商

业动机。从管理的角度来看，信息技术的应用应该是用来满足管理的需要；从技术角度看，管理要

纳入信息系统的规范运作，先进的管理思想要不断融入信息系统中。否则，即使企业花费大量人力、

物力、财力完成的信息化就会频频出现“失效”和“无效”的病症，最终演变成企业最为严重的“鸡

肋”。目前，“部门壁垒”、“信息孤岛”、“重功能轻应用”已经频频出现在企业的信息化诊

断报告书中。与此同时，企业在系统维护、升级、集成等方面还要继续耗费大量时间、人力、财力

成本也越来越触目惊心。

延展咨询在与众多客户接触的过程中发现，企业在管理方面存在的问题往往会成为信息化的潜

在风险。可以确定的说，企业的管理提升不仅仅是单纯通过实施一个集中统一的管理信息系统就能

解决的，必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进

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行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。为此，企业应当首先以“优

化组织架构，理顺业务流程，完善绩效考核体系”为目标，为适用的管理信息系统建立与卓有成效

的整体信息化建设打下扎实的基础。

对于国内企业而言，这几年的发展势头非常好。这个非常好的结果是，企业的利润增长与规模

的扩大绝对的大于管理水平的提升。企业出现的管理问题，不论是客户关系管理亦或是人力资源管

理，还是物流仓储等方方面面，缺少的都不仅仅是系统。企业缺少的东西，是由于管理基础薄弱，

整体的管理水平低下、管理意识的落后造成的。如果企业高层仅仅是觉得哪里痛了，就找哪方面的

软件来解决哪方面的问题；头痛医头、脚痛医脚，没有一套系统的管理思想的导入和全面提升的解

决思路；即使是功能在强大的ERP，也难以达到预期效果。

因此，延展咨询建议企业将流程管理作为切入点，同时带动组织架构与业务流程的优化，以及

相应绩效体系的完善作为信息化建设或者ERP实施的前提。前期的基本功越扎实，企业的信息化建

设风险越低，效果越好。根据延展多个客户的项目经验来看，企业在信息化建设前做足功课，往往

会达到“事半功倍”的效果。而没有做足功课就冒进行事的企业，在事后需要花费更多的资源与精

力进行补课，这是企业所不愿意见到的。但现实情况确实，延展咨询几乎有50%的客户是在进行补

课。

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