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突发事件应急管理方案（物业服务）

第一节、治安事件应急处置预案

一、目的

确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财

产安全。

二、适用范围

适用于管理辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。

三、职责

1服务中心经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现

场指挥。

2、当值人员应严守岗位。

3、安防员负责安全防范。

4、其他员工应听从上级领导的调遣积极参与救护或抢险。

四、处置办法

（-）发现犯罪行为的处理

1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）

强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安防员职责，

迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫

求援。

3、所有持对讲机的安防员在听到求援信号后，要立即赶到现场，然后视情况向有关

领导汇报。

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4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所

用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要立即拨电话报警。

5（

、有案发现场的包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何

东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人

员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有彳不

可线索、怀疑对象等情况。

7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，

应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将安全管

理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9、保安队队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

（二）发现业主、顾客斗殴的处理

1（

执勤中以及业主投诉）发现业主之间或顾客有争吵、斗殴的现象时，要及时制

止。

2、制止原则

劝阻双方住手、住口；

争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

持有器械斗殴的则应先制止持械一方；

有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告服务中心项目经理、主管领导，由服务中心出面调解，如个人力量单薄，

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应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不动粗，不允许恶言相向。

（三）执勤中发现可疑分子的处理。

1安防员执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件,对持无效证抢占或说不出正当

理由的人员禁止进入楼宇。

2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到服务中心办公室进一步

审查。

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并礼貌劝其离开辖区。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不