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空调、电视机供货安装及售后服务方案

一.服务总则

本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技

术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能

力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本

公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、

测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，

具备丰富的售后服务资源和维护经验。

针对xx空调、电视机采购及安装项目的售后服务要求，

为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的

售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。

这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能

力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命

期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。为了

保证向xx空调、电视机采购及安装项目的用户提供项目产品

全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能

和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后

服务时必须坚持以下原则：

1）保持用户至上、现场需求第一的准绳，最大限度满足

用户的要求；

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2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技

术服务和售后服务；

3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供

持续的售后服务；

4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对xx空调、

电视机采购及安装项目建成后的系统的使用和维护提供全面的

技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作；

5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统

故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，

把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的

响应；

6）由于本项目产品使命严重，关系到公共安全，因而，

完善的售后服务体系、公道配套的资源和前提、以及有针对性

的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。

二．售后服务保障的承诺

1、我公司承诺提供的空调全国联保，享受三包服务,整机

及主要零部件保修六年。电视机全国联保，按国家三包法保修。

我公司承诺在免费保修维护期内提供免费的维护服务。

2、免费保修维护期内在手艺方案上充分斟酌现代化电器

的发展趋势，斟酌系统的开放性和规范性，以方便系统支持新

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的功能和手艺，并保证用户的采购有效性，减少重复采购带来

的浪掷，使设备有一个相对稳定的发展周期。

3、保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源

配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后

半小时内做出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。

4、建立强大的技术支持队伍组织

我公司为xx空调、电视机采购及安装项目成立一支经过

专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后

服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定，将成为本项目

不间断运行的可靠保障。

5、产品备品、备件的提供

为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司

保证系统全寿命期内的自制设备及其配套设备的供应，并保证

在免费保修维护期内故障件的免费更