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第四章绩效管理案例分析题及答案

一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。

该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表

现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，

20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，

只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？

1．该部门在考评中存在的问题有：

（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的

工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。

（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，

因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，

这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短

一些。

2．产生问题的原因是：

（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。

（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅

是为了发放奖金。

二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公

司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌

用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设

施的分布情况。

请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时

需考虑各因素权重的不同。

答：

1．表格设计中考虑行为发生频率。

1

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2．表格设计中考虑权重。

3．计算总分的。

4．设计总分所对应标准的。

售票员行为观察量表

1．能有效地保证票款的收取

权重

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分

50%

2．微笑服务，礼貌用语

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分

20%

3．注重仪表，形象良好

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分

10%

4．熟悉相关线路的中转情况

从不偶尔有时经常