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(物业管理)不同类型物业的物业管理--第1页不同类型物业的物业管理

物业有多种分类，按物业的使用功能分，可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物

业等。不同类型的物业乂各具有不同的特点。因此，物业管理企业在接管物业项目时，应针对不

同物业的特点，制定不同的物业管理实施方案。在此仅列举居住物业中的住宅小区，商业物业

中的写字楼、商场，工业物业中的工业厂房，其他用途物业中的医院为代表加以简要介绍。

一、住宅小区的物业管理

（一）住宅小区物业的特点和管理特点

住宅小区是指市政配套比较完善，共用设备、设施比较齐全，经过统一规划、集中成片开发建

成的新型城镇居住场所。通常由多层楼宇（9层以下）、高层楼宇（10层以上）、超高层楼

宇（30层以上）及以单体或组合形式出现的别墅组成，集居住、服务、经济和社会功能于一

体，在现代物业管理项目中所占比例最大。

住宅小区物业和管理主要有以下几个特点：（1）统一规划，综合开发；（2）规模大，功能

全；（3）房屋结构整体化，配套设施系统化；（4）产权结构多元化，物业种类多样化；

（5）分期开发，物业新旧程度不同；（6）业主的文化水平和经济能力参差不齐，管理复杂

化；（7）业主对物业管理的需求标准不一样。

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（二）住宅小区物业管理的内容

1.住宅小区物业管理的基本内容。住宅小区物业管理包括对住宅小区的管理、经营与服务三方

面的工作，概括起来讲，有如下基本内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业

共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；

（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等

协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住

宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。

下面对上述住宅小区物业管理的基本内容中的社区文化和便民服务进行简单介绍。

2.住宅小区物业管理的社区文化。社区文化是社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，

包括文化理念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，价值

观是社区文化的核心。具体来说，社区文化包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四

个方面的内容。

（1）环境文化。主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，通过社区

环境可以感知社区成员理想、价值观及精神面貌等外在形象，如怡人的绿化园林、舒适的休闲

布局、写意的小品园艺等，可以营造理想的文化氛围，目前许多物业管理企业导入的物业管理

环境识别系统（CIS）的用意便在于此。

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（2）行为文化。指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、工作等过程中产生的文化，这些活

动能反映出社区风尚、人际关系等文化特征。

（3）制度文化。是指与社区精神、社区理想等相应的制度、规章及组织机构等，这些制度对

保障社区文化持久、健康开展具有一定的约束力和控制力。

（4）精神文化。这是社区文化的核心，包括社区精神、道德观、价值观、行为准则等。如有

的社区开展升旗仪式、评选文明户等，这些活动属于精神文化建设范畴。社区精神文化具有明

显的社区特点，往往要经年累月才能逐步形成。

3.住宅小区物业管理的便民服务。物业管理服务一般分为常规服务、专项服务和特约服务。

住宅小区物业管理的便民服务是在常规服务基础上向所有业主、非业主使用人提供的专项

和特约服务。便民服务是物业管理企业有偿提供的、供业主使用人自愿选择的服务。

便民服务的内容很多，根据物业管理的实践，当前物业管理便民服务的内容可以归纳为衣、

食、住、行、娱乐、购物等各个方面。具体来讲，主要是：（1）衣着方面，包括服装洗涤服

务、裁剪、制衣、补衣等。（2）饮食方面，包括开办餐饮店、酒吧、茶馆、咖啡店的便民服

务，代送餐服务等。（3）居住方面，包括房屋装修，房屋设备修缮、看管，房屋清洁、房屋

绿化养护，物业租赁，代缴水电气费用，代搬家服务等。（4）行旅方面，包括接送幼童上学

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及人托