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电子商务实习总结5篇

电子商务实习总结1

一、实习内容：

1、实习岗位：___有限公司。

2、实习工作职责：

(1)先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元

进行结算。

(2)每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同

的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

(3)每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。

(4)每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品

描述以及报价。

二、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每

天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要

表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和

“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间)

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Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠

前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考

虑到买家

在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00—11：30、

15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣

传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下

方法上架商品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管

是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。

(二)买卖沟通

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。

3、通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真

的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，

有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。

买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个客人

当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的

是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样

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有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差

等弊端。

(三)应对买家的讨价还价

1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

2、证明价格是合理的。

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他

想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产

品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密

的关系，正是所谓的“一分钱一