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民航服务语言礼仪41题
1.接听问询电话的规范是
A.铃响三声之内接听、问好、并报出部门名称(正确答案)
B.铃响五声之内接听、问好、并报出部门名称
C.铃响快结束时接听、问好即可
D.铃响三声之内接听、问好、不要报出部门名称
2.客人需要的饮料供应完了，应该说的是
A.对不起，您要的饮料供应完了
B.对不起
C.对不起，您要的饮料供应完了，但您可不可以品尝一下***饮料，这种饮料味道也不错。(正确答案)
D.您要的饮料供应完了，你喝点别的吧
3.下列选项中属于言谈礼仪的是
A.语言文明(正确答案)
B.语言时尚
C.强词夺理
D.心不在焉
4.以下不属于谢谢的功能是
A.表达
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