消防设施维保过程风险及保障措施.pdfVIP

1、维护保养过程安全风险分析

维护保养过程中可能出现下列安全风险：

1.1、发生人员伤亡事故，导致原因有：

1.1.1、维保人员未佩戴有效的安全防护用品，导致触电伤害，毒气、

烟气伤害，机械扎伤、碰伤，高空坠落伤害等，严重可能导致人员死

亡；

1.1.2、维保人员不按设备操作规程严格操作设备，或误操作，导致

相应设备设施误动作，造成人员伤亡；

1.1.3、设施设备老旧、腐蚀严重等原因，导致设备自身质量严重降

低，维保人员虽有正规操作，但仍有可能导致人员伤亡；

1.1.4、不遵守委托方管理制度，如在遇火可能导致燃烧或爆炸的区

域内吸烟，擅自进入严禁人进入的场所导致中毒窒息等，均会造成人

员伤亡；

1.1.5、其他非人为客观因素导致人员伤亡，如自然灾害、环境因素

等。

1.2、发生财产损失事故，导致原因有：

1.2.1、维保前未与委托方进行相关技术交底，如维保场所内的电路

设计及控制原理，可能导致维保过程中切断正在生产的重要设备电

源，造成财产损失；

1.2.2、维保前未向委托方了解消防设备设施日常运行及试验情况

等，维保过程中盲目启动消防设备设施，可能导致爆管漏水等，喷洒

到生产材料或成品表面造成财产损失；

1.2.3、维保过程中未按维保操作规程严格操作，或误操作，导致消

防设备设施损坏，造成财产损失；

1.2.4、其他非人为客观因素导致财产损失，如自然灾害、环境因素

等。

2、维保保障措施

2.1、安全风险保障措施

2.1.1、公司维保人员均通过岗前安全教育培训，从事前就提高维保

人员的安全意识，掌握一定的安全应急技能，并配备适当的安全防护

用品；

2.1.2、承接的新维保项目，在首次维保前必须与委托方进行相关技

术交底，全面理解现场设施设备状况后才能开展维保工作；

2.1.3、公司制定有《检验检测及维护保养过程中发生异常现象处理

程序》，维保人员严格按程序规定进行维保，一旦发生安全问题，立

即按程序进行处置；

2.1.4、公司维保人员严格要求持证上岗，熟知所有消防设备设施原

理及操作规程；

2.1.5、公司设置监督投诉电话，委托方一旦发现维保人员不遵守管

理制度，违规操作，行为举止不良等均可向我公司进行监督投诉。

2.2、服务质量保障措施

2.2.1、公司设立客户回访机制，有专门的回访人员通过电话回访方

式进行服务质量调查回访，以便于不断提高我公司服务质量；

2.2.2、公司设24小时服务电话（0000—000000），接受委托方对维

保过程进行监管，但凡维保人员有下列行为，委托方即可拨打服务电

话进行投诉：

2.2.2.1、服务意识不到位，或服务态度恶劣；

2.2.2.2、不遵守委托方管理制度；

2.2.2.3、不按规定穿戴工作服、劳动安全防护用品；

2.2.2.4、维保工作不认真，敷衍了事；

2.2.2.5、不及时向委托方反馈维保过程中发现的问题；

2.2.2.6、收受委托方金钱利益或礼品；

2.2.2.7、对维保过程发现的问题随意主观论断；

2.2.2.8、言行举止不文明；

2.2.2.9、其他不良行为。

2.2.3、公司接到投诉电话后将立即启动调查程序，调查结果如情况

属实，将按我公司管理制度进行处罚；

2.2.4、维保过程中产生的不良行为对委托方造成损失的，我公司将

按实际损失进行赔偿或协商赔偿。

2.3、维保质量保障措施

2.3.1、公司维保仪器/设备均通过正规计量，保证检验检测数据结果

准确；

2.3.2、维保技术人员均通过国家消防执业资格考试，取得相应的等

级证书，持证上岗，技术过硬；

2.3.3、维保报告问题反馈均有法有规可依，可为委托方进行问题整

改提供依据及详细可行的整改措施；

2.3.4、公司设24小时服务电话，委托方如遇不能自行解决的问题故

障，公司接到电话后1小时内做出反馈，24小时内到现场进行处理。

3、极端特殊情况对服务项目影响所采取的应对措施

3.1、消防设备设施出现重大或紧急故障影响生产的应对措施

消防设施设备出现重大或紧急故障的情况包括：重要设施设备正

常损坏，非人为客观原因导致重要设施设备损坏等，如出现类似情况，

接到委托方电话通知后，我公司将立即派遣技术人员到场维修，或协

助维修，共同保障生命财产安全，保障生产尽快恢复。

3.2、公司业务繁忙期间对项目的服务措施

我公司业务繁忙期间，无条件优先保证本项目服务，无论从时间、

技术力量配置等方面，均优先保障本项目服务。