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远程监控服务解决方案

远程监控服务解决方案

概述

为提升IT系统运维的质量和效率，企业的CIO需要彻底废弃传统

IT运维的被动性。针对企业监控平台建设存在的困惑，万国数据服务

有限公司（GDS）将为企业提供有效的、无需额外人力投入的集中监

控服务，通过其集中监控管理服务，为客户IT系统提供7*24实时监

控服务，包括IT设备可用性及系统性能监控。全面监控客户的IT系统

运行状态，主动发现风险和隐患、及时进行通知告警，帮助客户更有

效提升IT系统可用性。

需求与挑战

随着企业的业务系统对IT的依赖程度的提高，企业的IT系统的规

模和复杂程度也越来越高，突出表现在以下几个方面：

业务与IT结合度日益加强，IT系统的性能直接影响业务交易性能，

业务允许的IT

宕机时间越来越短；

IT团队需要进行故障的快速定位和解决以满足业务部门的服务需

求；

被动响应式IT管理模式不能满足以SLA为导向的服务管理需求

面对规模庞大、技术融合性强的IT系统，企业在IT运维团队编制

有限的情况下如何提升IT管理水平是每个企业的CIO不可回避的问题，

突出体现在以下几个方面：

运维团队如何编制？职责如何设定？

服务模式如何改进？

IT系统7*24小时运行时的人员如何排班？

如何应对突如其来报警的“海洋”？

如何控制运维成本？

企业的CIO需要变被动响应式运维为主动前瞻式运维，主动式运

维能提前发现系统中潜在故障隐患，使运维人员能在故障发生前解决

问题，从而降低了故障发生的频率。

服务内容

针对企业监控平台建设存在的困惑，GDS将为企业提供有效的、

无需额外人力投入的集中监控服务，通过GDS集中监控管理服务，为

客户IT系统提供7*24实时监控服务，包括IT设备可用性及系统性能

监控。全面监控客户的IT系统运行状态，主动发现风险和隐患、及时

进行通知告警，帮助客户更有效提升IT系统可用性。

服务优势

1.成熟的监控平台缩短了平台部署周期

GDS通过自己数据中心集中监控平台实现对企业IT系统的集中监

控和主动运维，缩短了企业自建监控平台的周期。

2.解决了7*24小时实时监控问题

GDS数据中心拥有一支化的运维监控服务团队，提供从运维经理、

平台支持工程师、监控值班人员等多层次的监控服务，无需改变企业

IT运维人员的工作方式，无需增加额外的运维人员投入，既节省了人

员成本，又享受了7*24小时监控服务。

3.变企业的IT运维人员为IT运维管理人员

采用GDS监控服务后，企业现有的IT人员只需定期审核各类监控

报表，检查GDS服务水平的达成度，无需参与实际的监控活动。

4.缩短故障响应时间，提高运维效率

GDS的监控平台可按照客户的要求定义性能阀值，并可对于超过

阀值的故障进行分析、定位和告警，缩短了故障排错时间，提高了运

维效率。

5.变IT监控为业务服务管理，满足业务部门的服务需求

GDS的监控平台按照客户的业务需求展示客户业务视图，分析业

务系统的资源征用情况及性能趋势分析，不仅可以使业务和IT的性能

做到完美结合，提高了业务部门的服务满意度，而且为企业IT系统扩

容、改造提供充分的依据。

6.实现监控与IT服务流程的有机结合

GDS的监控平台能与事件管理流程无缝结合，所有告警信息都可

进入GDS的事件管理平台，同时系统监控的信息和流程管理信息可集

中展示，真正实现了“监控的实时化、报表的定制化、展现的人性化、

流程的自动化”。

客户收益

万国数据的远程监控可使客户获得以下方面获得裨益：

1.监控：客户设备通过防火墙控制接入位于GDS数据中心的集中

采集层.，GDS各区域的集中监控平台与客户防火墙对接，GDS上海外

高桥数据中心，汇总全国各区域采集中心的监控数据，实现监控数据

的统一集中处理，同时实现与后台报表系统，流程平台等数据交互。

2.灵活展现：GDS