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中医诊所核心制度

第一章总则

为规范中医诊所的管理，确保医疗质量和服务水平，保障患者的合法权益，根据国家法律法规和行业标准，制定本制度。中医诊所作为提供中医医疗服务的机构，应当明确责任、规范流程、强化监督，以实现安全、高效、优质的医疗服务。

第二章制度目标

1.提升医疗质量：通过规范医疗行为、完善服务流程，确保诊疗质量，提升患者满意度。

2.保障患者权益：建立患者信息保护机制，确保患者隐私和信息安全，维护患者的合法权益。

3.强化内部管理：明确各岗位职责，优化管理流程，提升诊所的整体运营效率。

4.推动持续改进：建立反馈和评估机制，定期对制度进行评估和修订，确保其适应性和有效性。

第三章适用范围

本制度适用于本诊所的所有员工，包括医务人员和管理人员，以及与诊所相关的合作单位和外部服务提供者。

第四章法规依据

本制度的制定依据包括：

1.《中华人民共和国执业医师法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《中医药法》

4.《医疗质量管理规范》

第五章管理规范

第1节诊所组织架构

1.管理层：负责诊所的整体运营和管理，制定发展战略和管理制度。

2.医疗团队：由执业医师、护士、中医师等组成，负责患者的诊疗工作。

3.后勤支持部门：负责诊所的日常运营、设备维护和物资保障。

第2节职责分工

1.管理层职责：

-负责制度的制定与实施。

-监督医疗质量和服务水平。

-处理患者投诉和建议。

2.医疗团队职责：

-执行诊疗规范，确保医疗安全。

-定期参加培训和学习，提高专业水平。

-维护患者隐私，确保信息安全。

3.后勤支持部门职责：

-保障医疗设备和药品的供应。

-负责诊所环境的维护和卫生管理。

-处理日常行政事务。

第六章操作流程

第1节患者接待流程

1.预约登记：患者通过电话或网络预约，登记基本信息。

2.到诊确认：患者到诊所后，前台接待确认预约信息，并进行登记。

3.信息告知：向患者提供相关治疗信息、注意事项及费用说明。

第2节诊疗流程

1.初诊：医务人员对患者进行初步检查，了解病史和症状。

2.诊断：根据中医理论进行辨证施治，制定个性化治疗方案。

3.治疗：按照制定的方案实施治疗，并记录治疗过程。

4.随访：定期对患者进行随访，了解治疗效果及病情变化。

第3节患者信息管理流程

1.信息收集：患者在第一次就诊时填写基本信息表、病史记录等。

2.信息存档：所有患者信息应当电子化存档，确保信息准确、完整。

3.信息更新：患者每次就诊时，医务人员需对信息进行更新，确保实时性。

第七章监督机制

1.内部监督：设立专门的质量控制小组，定期检查诊疗质量和服务规范的执行情况。

2.患者反馈：建立患者投诉和建议机制，及时处理患者的反馈信息，改进服务。

3.定期评估：每半年对制度执行情况进行评估，针对问题进行整改，并报告管理层。

第八章附则

1.解释权：本制度由管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，应由管理层提出，经过讨论和决策后方可生效。

结语

通过上述制度的制定和实施，旨在为中医诊所提供一个规范、科学、高效的管理框架，确保医疗服务的质量与患者的安全。希望全体员工共同遵守、认真执行，以促进诊所的健康发展。