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全面质量管理知识自测题

1.ISO9000“”

根据标准的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，

以下（）不属于产品的“固有特性”。[单选题]

A.产品的寿命

B.产品的价格(正确答案)

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。[单选题]

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性(正确答案)

3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气

氛，这体现了服务的（）质量特性。[单选题]

A.文明性(正确答案)

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起

强烈不满的质量特性是（）。单选题[]

A.魅力型特性

B.基本型特性正确答案()

C.期望型特性

D.赋予型特性

5.质量概念涵盖的对象是（）。[单选题]

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物正确答案()

6.“”

质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的要求不包括

（）。[单选题]

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺(正确答案)

7.（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。[单

选题]

A.质量大堤

B.质量环(正确答案)

C.品管圈

D.PDCA循环

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是（）。

[单选题]

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料(正确答案)

9.（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。[单选题]

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆正确答案()

D.克劳斯比

10.（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。[单选题]

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制正确答案()

D.全面质量管理

11.（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和

标准。[单选题]

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制正确答案()

D.全面质量管理

12.（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。[单选题]

A.质量改进正确答案()

B.质量控制

C.质量策划

D.质量保证

13.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）。[单选题]

A.策划

B.实施(正确答案)

C.检查

D.处置

14.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品

的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的

（）的质量管理思想。单选题[]

A.全面

B.全员

C.全过程正确答案()

D.全方位

15.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质

量目标的活动是（）。[单选题]

A.质量策划(正确答案)

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

16.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在运行中出现缺陷的比

率。[单选题]

A.0.27%长期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm长期(正确答案)

17.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过

程的西格玛水平大约为（）。[单选题]

A.1.5σ

B.3σ(正确答案)

C.4σ

D.6σ

18.在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。[单选题]

A.测量阶段

B.分析阶段

C.改进阶段正确答案()

D.控制阶段

19.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。[单选题]

A.项目要支持顾客满意的改善

B.项目要支持组织目标的实现

C.项目要为组织带来一定的财务回报