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山西卫宁服务内容考试

出题者：山西服务支持部

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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单选题

1、公司统一的400服务热线号码为？[单选题]*

400-011-1206

400-021-0006

400-021-1106

400-021-1006(正确答案)

2、影响主体业务的故障在多少分钟内未恢复需要立即进行重大事件报备[单选题]

*

15分钟(正确答案)

30分钟

45分钟

60分钟

3、重大事件第一份报告具体是要求上报后多长时间内提交至客户处？[单选题]*

上报后1H内提交

上报后2H内提交(正确答案)

上报后4H内提交

上报后8H内提交

4、我司大致将服务内容和等级分类为三类套餐，下列哪个是铂金套餐与其他服务

套餐的服务内容中最大的不同？[单选题]*

巡检服务

回访服务

驻场服务(正确答案)

远程服务

5、下面哪项服务目录内容属于例行操作的交付内容？[单选题]*

服务巡检(正确答案)

数据修复

应急服务

二次功能修改

6、客户提出事件请求后，客户经理或者服务工程师下面哪一项对事件的操作是错

误的？[单选题]*

快速响应客户提出的事件请求

积极通过远程方式处理客户事件单

未与客户沟通后提交解决事件单(正确答案)

建议客户在系统中登记事件

7、每年的元月份，客户经理需要重点提交哪份文档至客户处，用来确认整年的服

务工作内容?[单选题]*

去年下半年的服务月报

去年该院的服务年报(正确答案)

全年的事件单明细表格

去年所有的工作底稿

8、下述哪份报告专门用于记录管理人员现场拜访客户的沟通内容?[单选题]*

客户现场回访报告(正确答案)

客户单次服务单

服务日报

服务月报

9、服务人员需要在每月几号之前完成上个月服务月报书写和提交工作？[单选题]

*

每月5号之前

每月10号之前(正确答案)

每月15号之前

每月20号之前

10、下面针对事件管理的描述，下列哪项描述是不正确的？[单选题]*

每个事件有不同的事件分类、分级机制

区域服务管理人员应定期关注超期事件情况

事件单需得到用户确认后方可关闭

转派TFS的超期事件服务人员无需关注(正确答案)

11、下面哪些病毒防范策略是错误的？[单选题]*

需要告知病毒防范是客户的事情，与卫宁无关(正确答案)

需要定期提醒客户落实离线备份

建议客户安装正版杀毒软件

与客户沟通，建议关闭服务器高危端口

12、下面针对排查数据库性能问题的描述，哪项是不正确的？[单选题]*

应检查生产库与历史库的数据迁移情况

无需检查服务器硬件相关性能(正确答案)

应及时检查各项业务作业执行情况

建议客户建议采用专业工具监控排查

13、下面哪个场景需要按照公司规范制度及时上报重大事件？[单选题]*

一台诊间的业务系统无法正常使用

住院楼停电两分钟后自行恢复

所负责客户存在整体丢失风险(正确答案)

门诊楼有三台自助机断网无法使用

14、服务奖金目前共包含几种奖金类型？[单选题]*

服务工作量+运维梳理+服务合同奖金(正确答案)

服务工作量+项目奖金

服务工作量+服务合同奖金

运维梳理+服务合同奖金

15、每月服务奖金申请的日期区间是什么时间段？[单选题]*

上月20日到当月20日

上月21日到当月20日(正确答案)

当月1日到当月20日

上月10日到当月10日

16、工程师补录的事件单的紧急度为紧急，影响度为低的优先级为？[单选题]*

1级

2级

3级(正确答案)

4级

17、客户录入的事件单需要下单开发的话需要如何操作？[单选题]*

调整单据分类为bug、转问题

调整单据分类为bug、转问题并提交TFS(正确答案)

调整单据分类为事件单、转问题

调整单据分类为事件单、转问题并提交TFS

18、一个问题单开发已经修改完成，但是你在系统上显示为已建议‘’，如何处理？

[单选题]*

电话告知开发修改

在我的事件单‘’中选择‘TFS修改’

在我的事件单‘’中选择‘VSTS刷新

在我的事件单‘’中选择‘VSTS同步’(正确答案)

19、默认事件单的级别对应的处理周期为？[单选题]*

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