药店营业员培训试题及答案.pdf

药店营业员培训试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不是药店营业员的基本职责？

A.药品销售

B.药品管理

C.提供健康咨询服务

D.药品生产

2.根据药品管理法规，药品的有效期通常标注在药品包装的哪个位置？

A.正面

B.侧面

C.背面

D.顶部

3.以下哪种情况需要药店营业员特别关注并询问顾客的用药史？

A.购买普通感冒药

B.购买非处方止痛药

C.购买处方药

D.购买维生素补充剂

4.以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要向顾客说明的内容？

A.药品的适应症

B.药品的副作用

C.药品的生产厂家

D.药品的购买价格

5.顾客在购买处方药时，药店营业员应该首先检查什么？

A.顾客的身份证明

B.处方的有效期

C.处方的签名

D.处方的药品名称

6.以下哪项是药店营业员在推荐非处方药品时必须遵守的原则？

A.推荐价格最高的药品

B.推荐利润最大的药品

C.根据顾客的实际需要推荐

D.推荐最新上市的药品

7.顾客对药品有疑问时，药店营业员应该如何处理？

A.直接回答顾客的疑问

B.让顾客自己阅读药品说明书

C.推荐顾客咨询医生

D.请示药店的药剂师

8.以下哪项不是药店营业员需要掌握的药品知识？

A.药品的主要成分

B.药品的适应症和禁忌

C.药品的生产厂家

D.药品的详细化学结构

9.药店营业员在销售药品时，以下哪项行为是不正确的？

A.根据顾客的病情推荐合适的药品

B.向顾客推销与病情无关的保健品

C.提醒顾客注意药品的服用方法和剂量

D.告知顾客药品可能产生的副作用

10.以下哪项是药店营业员在处理顾客投诉时应该遵循的原则？

A.立即向顾客道歉

B.详细了解顾客的投诉内容

C.忽视顾客的投诉

D.推卸责任

二、判断题（每题1分，共10分）

11.药店营业员可以向顾客推荐任何药品，无需考虑顾客的实际需求。

（）

12.药店营业员在销售药品时，无需告知顾客药品的副作用。（）

13.药店营业员应该熟悉所有药品的详细化学结构。（）

14.药店营业员在顾客购买处方药时，可以不检查处方的有效期。（）

15.药店营业员在处理顾客投诉时，应该首先详细了解顾客的投诉内

容。（）

16.药店营业员在推荐非处方药品时，应该推荐价格最高的药品。（）

17.药店营业员在销售药品时，可以向顾客推销与病情无关的保健品。

（）

18.药店营业员需要掌握药品的主要成分和适应症。（）

19.药店营业员在销售药品时，应该提醒顾客注意药品的服用方法和

剂量。（）

20.药店营业员可以忽视顾客对药品的疑问。（）

三、简答题（每题5分，共30分）

21.请简述药店营业员在销售药品时需要向顾客说明哪些内容？

_____________________________________________________________

________

_____________________________________________________________

________

_____________________________________________________________

________

_____________________________________________________________

________

22.药店营业员在接待顾客时，应如何正确处理顾客的用药咨询？

_____________________________________________________________

________

_____________________________________________________________

________

__________________________________________________________