导购员礼仪规范通用课件.pptxVIP

?导购员职业形象塑造?导购员沟通礼仪目录?导购员服务礼仪?导购员交际礼仪?导购员个人素养提升?导购员实战技能提升

导购员职业形象塑造

仪容仪表面部表情01保持微笑，眼神亲切、自然。发型整洁02保持发型整洁，避免过于花哨或个性化的发型。双手清洁03保持双手清洁，避免指甲过长或涂染鲜艳指甲油。

仪态举止站立姿势01保持挺胸、收腹、双脚并拢或分开与肩同宽的站立姿势。行走姿态02行走时保持平衡，避免过于匆忙或姿势不雅。接待礼仪03主动向顾客问好，询问顾客需求，保持良好的服务态度。

职业着装衬衫选择鞋子与袜子选择素色或浅色衬衫，避免过于花哨或暴露的款式。选择黑色或深色系的鞋子和袜子，避免过于花哨或浅色的款式。领带搭配如需佩戴领带，应选择与衬衫和西装搭配的颜色和款式。

导购员沟通礼仪

总结词专注、耐心、不打断

详细描述专注地倾听顾客的讲话，不要分心或打断顾客的发言，给予顾客充分的表达和思考时间。

总结词主动、热情、微笑

详细描述主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对顾客的关心和尊重。

总结词清晰、礼貌、迅速

详细描述在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下的用语。

导购员服务礼仪

售前服务礼仪欢迎接待礼仪了解需求礼仪导购员要热情、亲切地接待顾客，对顾客提出的问题要耐心解答，保持微笑，以真诚、友好的态度建立良好的第一印象。导购员要主动询问顾客的需求和购买意向，认真倾听顾客的意见和要求，并根据顾客的需求推荐适合的产品。产品介绍礼仪导购员要熟悉产品知识，以专业的语言和形象生动地介绍产品特点、功能和优势，让顾客对产品有更全面的了解。

售中服务礼仪交易付款礼仪导购员要熟练处理交易过程，包括准确快速地完成收款、找零等环节，同时要尊重顾客的隐私权，避免让顾客感到不安全。试穿试用礼仪导购员要为顾客提供方便、舒适的试穿或试用环境，对顾客的疑问要及时解答，并主动提供建议和帮助。送客道别礼仪当顾客完成购买或试穿后，导购员要热情送客，并感谢顾客光临店铺，同时要主动向顾客介绍店铺的售后服务政策。

售后服务礼仪退换货处理礼仪导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心和友善的态度。投诉处理礼仪导购员在接到顾客投诉时，要认真倾听顾客的意见和要求，对投诉内容进行详细了解，并尽快提出解决方案，同时要向顾客致以诚挚的歉意。

导购员交际礼仪

与顾客的交往礼仪热情接待耐心解答尊重顾客礼貌用语对顾客要热情接待，面带微笑，不能无精打采或漠不关心。对顾客的问题要耐心要尊重顾客的意见和在与顾客交往中要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。解答，不能厌烦或漠视。看法，不能反驳或嘲笑。

与同事的交往礼仪相互尊重协作配合同事之间要相互尊重，不能相互轻视或排挤。同事之间要协作配合，不能相互推诿或扯皮。诚实守信互帮互助同事之间要诚实守信，不能欺骗或隐瞒。同事之间要互帮互助，不能冷漠或旁观。

与上下级的交往礼仪尊重上级汇报工作0103对上级要尊重，认真执行上级的指示和要求。要及时向上级汇报工作进展情况，不能隐瞒或谎报。承担责任沟通协调0204要勇于承担责任，不能推要与上级保持良好的沟通协调，不能有矛盾或隔阂。卸或逃避。

导购员个人素养提升

文化素养总结词良好的文化素养是导购员职业发展的基础。详细描述导购员需要具备一定的文化素养，了解市场动态、行业趋势和商品特点等方面的知识，以便更好地为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。

职业素养总结词优秀的职业素养是导购员赢得顾客信任的关键。详细描述导购员需要具备高度的职业素养，注重仪表、言谈举止、服务态度等方面的细节，以专业的形象和周到的服务赢得顾客的信任和满意。

道德素养总结词高尚的道德素养是导购员职业发展的基石。详细描述导购员需要具备高尚的道德素养，遵守商业道德、尊重顾客权益、保守商业机密等方面的规范，树立良好的行业形象和口碑。

导购员实战技能提升

销售技巧提升总结词提高销售业绩，提升客户满意度。详细描述导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意度。

导购实战演练总结词模拟真实场景，提高导购实战能力。详细描述通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。

案例分析分享总结词分享成功案例，总结经验教训。详细描述通过分享成功的导购案例，让导购员学习成功的经验；同时，通过分析失败的案例，让导购员总结经验教训，避免类似情况再次发生。