数据中心机房运维方案 (1).pdf

数据中心运维外包

服

务

方

案

2022年8月

数据中心运维外包服务方案

目

一、运维的重要性1

二、维护范围1

三、提供的服务2

四、服务内容3

（一）UPS供配电系统3

（二）机房空调系统5

（三）服务器运维7

（四）存储系统运维9

（五）虚拟化平台运维10

（六）数据库系统运维11

（七）网络设备运维13

（八）其它有关系统或设备运维15

五、运维报价服务16

-1-

数据中心运维外包服务方案

一、运维的重要性

数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、

技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降

低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。

数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工

作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中

解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。

通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在

萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的

成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时

间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据

进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。

二、维护范围

数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单

如下：

序号设备材料或系统名称规格型号品牌数量单位

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

……

-1-

数据中心运维外包服务方案

三、提供的服务

为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关

标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容：

1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费

更换新的器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟

通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。

3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多30分钟，2小时内至少2人携带

相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。

4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行

技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对

设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设

备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除

隐患建议。

5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统

等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由

使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，

搭建起双方的沟通渠道。

7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处