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物业新项目管理方案

物业新项目管理方案

第一章：新项目人员配置方案

一、物业服务中心组织架构

项目经理

人事

行政

客服

管理

秩序

维护

工程

维修

环境

管理

客服

助理

专职管家

秩序维护员

工程维修员

保洁员

绿化员

二、各岗位工作职责

项目经理的职责：

1.领导全体服务中心员工完成公司下达的责任目标。

2.对项目的收支情况负责，确保业主住户满意率在95%以

上。

3.对项目部的整体服务质量和安全生产负责。

4.对项目的部运作负责。

5.处理不合格服务，并采取预防措施和跟踪。

6.每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总

结。

7.收集业主相关需求信息，并拟定组织实施方案。

8.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10.制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得

体。

11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

第二章：整体管理设想

一、服务延伸的涵义

二、转变服务理念

三、转变人员要求

四、提升服务手段

第三章：“金钥匙”专职管家服务模式

一、安心——置身自然、独享安全、私密空间

二、贴心——居家服务、后顾无忧

三、舒心——居住尊贵独享、品味生活

第四章：整体服务计划及标准

一、安全管理

二、设备管理

三、清洁绿化管理模式

四、客户服务

五、服务标准

13、定期组织相关部门人员进行业务培训，并对其进行考

核并存档。

14、负责管理人员的日检、周检、月评工作，并将其存档

备查。

15、带领全体员工共同贯彻终端服务等工作。

人事行政管理

1、负责起草公司工作计划、总结、规章制度等各类文件。

2、组织公司的培训工作，并记录会议内容。

3、审核采购计划，评审供应商等工作。

4、管理公司的固定资产和办公用品。

5、负责各类业务合同的管理。

6、管理行政费用报销，如通讯费、交通费等。

7、招聘、录用、劳动合同订立和解除、人事档案、暂住

证、员工社保等管理工作。

8、管理公司各部门人员的岗位编制。

9、协调公司员工的部门调动工作。

10、管理劳动工资、考勤、人事统计等工作。

11、完成公司领导交办的其他工作。

客服管理主任

1、收取、审核每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，

并跟进处理。

2、定期监察协调清洁、绿化、消杀等工作，审核各项计

划及实施方案。

3、制定本部门规章制度及员工守则，安排员工工作并进

行指导、监督及考核。

4、处理业主（住户）投诉，制止违章操作或行为，并向

项目经理报告重要事件。

5、安排客服人员向业主（住户）派发各种费用的交费通

知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，汇报

各项费用的收缴率。

6、处理突发事件并跟进。

7、编写本部门月计划及总结。

8、了解项目各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区

规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌

握各类管线的走向、位置和分布情况。

9、安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，

确保记录资料的齐全及有效性。

10、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

11、制定本部门员工的日常培训计划，并报项目经理审批

后实施。

12、协助工程维修部组织辖区房屋建筑、设施设备的大、

中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

13、组织社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

15、完成领导交办的其他工作。

客服助理

1、