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- 2024-10-09 发布于河南
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客户服务实训教程试卷及答案2套试卷--第1页
期末考试题（B）参考答案
班级学号姓名分数
一、判断题（下面这些说法，你觉得正确的，请打“√”，错误的请打“×”，本大题共15
小题，总分30分）
1.按商业流程划分，客服在商业实践中一般分为三类，即售前客服、售中客服和售后客服。
（√）
2.遇到吹毛求疵的客户，必须遵守忍让为先的原则，要以高度的涵养妥善处理好与这类客户
的关系。（√）
3.千牛pc版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分。
（√）
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