城管执法沟通.pptxVIP

Slide1;Slide2;Slide3;学习者的约定;课程目标;节目预告1;城管工作现状（一）;城管工作现状（二）;城管执法的难点;几个矛盾;方法;文明执法;观念与意识;节目预告2;这些结论对吗？;沟通不当的标记;沟通不畅的原因之一——没有正确;沟通不畅的原因之二——给人以错;沟通不畅的原因之三——没有恰当;为什么;人的特性;沟通过程图解;沟通方式（一）;沟通方式（二）;不同的对象;沟通与执法管理;执法管理中的抱怨化解1;执法管理中的抱怨化解2;执法管理中的抱怨化解3;执法沟通中几种沟通模式;推理与推销的沟通模式;萝卜与大棒的沟通模式;投入与参与的沟通模式;理想与联合的沟通模式;回馈的魔力与技术;如何实现自己的要求;人在提出要求被拒绝时的错误;奇妙的换位;节目预告3;核心方法;沟通原则（一）;沟通原则（二）;沟通的原则（三）;沟通的原则（四）;沟通的原则（五）;沟通的原则（六）;沟通的原则（七）;与沟通的原则（八）;沟通的原则（九）;沟通的原则（十）;执行的原则;节目预告4;角色转变;服务攻心;用心沟通;赢得人心;和谐沟通—沟通中的内感官洞察;和谐沟通--沟通中的内感官洞察;和谐沟通--沟通中的内感官洞察;和谐沟通--沟通中的内感官洞察;情绪沟通;情绪就是生产力;执法沟通要克服的情绪;性格与情绪;行为要素产生风格;尊重人性;分析型;分析型的需求;分析型与人相处:;结果型;结果型的需求;与结果型相处;表现型;表现型的需求;与表现型的人相处;顺从型;顺从型的需求;与顺从型相处;沟通控制三要素;六种心态;六大方法;六大同步;Slide83