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服务原则化培训
上门服务原则化操作指导
2023第一版
上
形象有原则门
原
则
语言须规范化
顺
口
动作分环节溜
！
雷区切莫踩需牢记在心！！
执行抓要点
序为何要推行上门服务原则化
表形象
立口碑
第一篇形象：着装工具卫生
主
第二篇用语：语气口吻态度
要
内第三篇动作：环节套路原则
容
第四篇雷区：有危险君莫踩
第五篇执行：“12345”服务规范
第六篇回访：强力推动严格回访
整齐示人印象加分
一、形象有原则着装：衣物、工牌
•穿着美旳厨卫统一工装，整齐洁净、不破损、不掉扣；鞋袜洁净
•佩戴星级服务工牌；
•禁止穿着其他品牌工装上门服务；禁止着拖鞋上门服务
整齐示人印象加分
一、形象有原则工具：专业工具、其他
•工具包整齐无异味
•专业安装维修工具：如电锤、万用表、五金套具、水压表等；
•安装维修所需辅料及配件
•其他：垫布、鞋套、抹布；通讯工具、安装维修施工/派工统计单、收据、服务卡片
整齐示人印象加分
一、形象有原则卫生：个人卫生美旳名片
•面部：面容整齐、牙齿洁净、口腔无异味、不留长胡须；
•头发：发行端庄且长短适度；
•指甲：不蓄长甲、无污垢、保持日常洁净卫生。
第一篇形象：着装工具卫生
主
第二篇用语：语气口吻态度
要
内第三篇动作：环节套路原则
容
第四篇雷区：有危险君莫踩
第五篇执行：“12345”服务规范
第六篇回访：强力推动严格回访
注重口吻谦逊态度
二、语言须规范声音原则
语速均匀，舒适自然，音量适中
态度热情，语气亲切，充斥活力
吐词清楚，明白易懂，语言流利
音调饱满，速度合适，不卑不亢
注重口吻谦逊态度
二、语言须规范安装--预约上门
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