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售后客服的年度总结

售后客服的年度总结范文（精选5篇）

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和

教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它在我们的学习、工作中

起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总

结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的售后客服的年度总结范文（精

选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后客服的年度总结1

20xx年对于本人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其

原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难

舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，

这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作

平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。

特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少

我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，

在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为

了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形

象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如

下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和

挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，

在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工

作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照

顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改

变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，

方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导

和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消

失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比

较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客

户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过

程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，

通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问

题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现

场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后

的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过

程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平

提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学

习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好

的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财

富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这

里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

售后客服的年度总结2

时间如白驹过隙，转眼一月已过，在这一月里，虽然没有做出闪

闪发光的突出业绩，但在这一月里的工作我也有很多的收获。

在这一月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松

融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工

作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的

帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心

关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，

现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更

进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房

屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的

要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导

的变动，新同事加入