培训内容 培训方式 访谈技巧 市场调查人员的培训.pptx

培训内容3.1培训方式市场调查人员的培训访谈技巧3.33.2

一、培训内容合法的手段严谨的态度杜绝弄虚作假和舞弊行为对被调查者和客户的资料保密职业道德教育按调查项目的要求，规范其行为保持中立态度，不能加入自己的观念和意见行为规范基础培训（新聘用）方式：入户访问、拦截访问、电话访问、邮寄问卷、留置问卷等要熟悉当次调查所使用方法的操作流程、注意事项以及访问技巧调查技巧的培训

一、培训内容有助于调查员理解调查问题，更好地与被调查者沟通行业背景介绍问卷结构题目类型记录讲解问卷内容及抽样方法项目培训（所有调查员）了解时间进度的要求介绍所需要的工具

背景资料讲解问卷与实施要求各种调查技巧1.讲课主要方式：情景模拟、问卷试填侧重对应变能力的培训培养调查员的受挫和抗压能力2.模拟访问培训方式督导员陪同调研员一起调查短时间内提高调查访问技能的最好方法缺点：对人力的投入较大，只能在较小的范围之内使用3.督导访问二、培训方式

三、调查访谈技巧访问技巧保证调查过程的质量，提高工作效率调查人员为了获得准确可靠的调查资料，运用科学的访问方法，引导受访对象提供所需信息的各种方法和策略。概念目的

调查访谈技巧020103访前准备（礼仪、形象、访问工具与材料）访问进行结束访问

调查访谈技一些敲门、握手等基本礼仪设计个人形象调研员着装要端庄大方、干净整齐，给人以亲和力来拉近与被访者的距离。a.事先了解被访者的情况，做好访谈方案。b.对一些访问中可能会遇到的拒绝、问题和困难做到心中有数，想好应对之策。将调查问卷、笔、笔记本、小礼品等访问工具准备好访前准备

（一）开场白---以适当的方法、合适的称呼接近被访者调查访谈技巧——访问进行打招呼问好自我介绍访谈的目的和话题最有效的开场白

自我介绍时，要出示身份证明，如实表明访问目的，增强受访者的信任感和参与意愿。开场白语言技巧调查访谈技巧——访问进行

“您好，我是***学院****专业学生。我们正在做一项关于大学生手机游戏下载情况的调查。您是我们这次调查中，经过科学抽样设计选中的被访者之一，您的观点对我们非常重要，希望您能够回答下列问题。非常感谢您的配合”。“我可以耽误您几分钟吗”很容易遭到拒绝有效的开场白

自我介绍时，要出示身份证明，如实表明访问目的，增强受访者的信任感和参与意愿。适当的称呼在做特定区域民众意向调查时，方言可以拉近彼此之间的距离。调研员要懂得灵活应变。调查访谈技巧——访问进行

（二）访问中保持中立访问进行访问员要时刻保持冷静、中立。时刻注意注意被访者的情绪变化。及时把握调查方向和主题。访问时间不宜过长

（三）提问、引导与追问调查访谈技巧——访问进行提问调查的基础和核心

（三）提问、引导与追问；调查访谈技巧——访问进行引导帮助被访者正确理解和回答问题

（三）提问、引导与追问；调查访谈技巧——访问进行a.调查对象对提问不理解或理解不正确，答非所问；b.对提问回答时疑虑重重，有意回避；c.回答问题漫无边际以至离题太远。引导

（三）提问、引导与追问；调查访谈技巧——访问进行追问情况一：访问中出现沟通障碍情况二：被访者的态度变化

（三）提问、引导与追问；访问进行a.调查对象对提问回答明显说谎时；b.调查对象对问题的回答模棱两可或含糊不清时；c.调查对象的回答前后矛盾，不能自圆其说时；d.调查对象的回答过于笼统，不很具体时；e.调查对象的回答不完整时。追询

调查人员认真记录有关内容回答被访者提出的相关问题感谢受访者抽出时间合作使受访者感受出自己对这项调查研究做出了贡献迅速检查问卷有没有遗漏问卷的答案是否有前后不一致的地方是否有需要受访者澄清的含糊答案单选题是否有多选的情况等调查访谈技巧——结束访问123