抖音直播电商客服团队培训.pptx

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抖音直播电商客服团队培训

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CONTENTS

REPORT

直播电商客服概述

抖音直播平台介绍

客服团队建设与管理

沟通技巧与话术提升

售后服务流程优化及实践

数据分析与业绩提升策略

01

直播电商客服概述

REPORT

直播电商客服是指在直播电商平台上，负责处理客户咨询、投诉、售后等问题的专业服务人员。

直播电商客服的主要职责包括解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户完成订单和支付流程，以及提供售后服务等。

定义

职责

1

2

3

优秀的客服团队能够及时、准确地解答客户问题，增强客户的