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旅行社安全事故应急预案的相关

一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代

表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。

二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落

实到每个部门、每个岗位以及每个员工。

三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导

游员办理人身意外保险。

四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理

应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防

及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。

五、加强对员工的旅游安全知识的和培训。普及安全常识，提高安全技能，

对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。

六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关

规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。

七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签

订规范的租赁合同，不得雇佣黑车。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可

能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。

八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必

要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发

生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。

九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。

十、事故处理(一)凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游

安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：

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1.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在____万元以下者；2.

一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在____万元至____万元(含____

万元)者；3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损

失在____万元至____万元(含____万元)者；4.特大事故是指一次事故造成旅游者

死亡多名或经济损失在____万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

(二)一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管

部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，

保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、

特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告____小时内报省

旅游局。

(三)在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证

时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

(四)有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部

门。

(五)伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团

队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行

登记。有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物

品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。

(六)伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报

告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。

(七)在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的

接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤

残者或伤亡者家属提供相关证明文件。

(八)旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。

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(九)事故处理结束后，旅行社要认真经验教训，建立事故档案，进一步改进

和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。

旅行社安全事故应急预案的相关（二）

为使广大员工更好地树立“安全第一、服务至上”的经营理念，更好地保证

出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今

旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利

延续和运作：

1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后

一经查实无误，公司将严肃处理。如发生客人要求中途换导游(因导游工作失职)

和事后扣团款等情况所造成