健身俱乐部会员管理服务手册.doc

健身俱乐部会员管理服务手册

TOC\o1-2\h\u14435第一章会员入会管理 3

159171.1会员入会流程 3

269891.1.1咨询了解 3

287411.1.2填写入会申请表 3

180821.1.3缴纳会员费用 3

135201.1.4签订会员协议 3

165521.1.5发放会员卡 3

234011.2会员资料登记 3

194461.2.1收集会员资料 3

12361.2.2建立会员档案 4

50841.2.3定期更新会员资料 4

282361.3会员权益说明 4

274111.3.1享受俱乐部设施设备使用权 4

103481.3.2参加俱乐部组织的各类活动 4

34561.3.3享受专业教练指导 4

77681.3.4享受会员优惠 4

95451.3.5会员积分制度 4

140781.3.6退会规定 4

21879第二章会员卡管理 4

270602.1会员卡种类 4

242432.1.1本俱乐部会员卡分为以下几种类型： 4

103692.1.2会员卡根据有效期限分为以下几种： 5

222442.2会员卡办理与挂失 5

219582.2.1会员卡办理： 5

293622.2.2会员卡挂失： 5

266662.3会员卡使用规定 5

62072.3.1会员卡仅限本人使用，不得转借、转让。 5

140702.3.2会员卡在有效期内，可享受俱乐部提供的健身服务。 5

278012.3.3会员卡过期后，需办理续费手续，方可继续使用。 5

313032.3.4会员卡丢失或损坏，需及时挂失并补办新卡。 5

229532.3.5会员卡不得用于非法用途，一经发觉，俱乐部有权收回会员卡，并取消会员资格。 5

96532.3.6会员卡使用过程中，如有疑问或需要帮助，请及时与俱乐部客服中心联系。 5

145062.3.7俱乐部对会员卡使用规定有最终解释权。 5

14699第三章会员消费管理 5

280283.1消费项目及价格 5

175983.2消费记录查询 6

248983.3会员积分制度 6

28363第四章会员健身指导 7

325514.1健身计划制定 7

155164.1.1评估会员基本情况 7

113444.1.2设定健身目标 7

189204.1.3制定健身计划 7

154174.2健身课程安排 7

42054.2.1课程类型 7

115314.2.2课程时间安排 8

315984.2.3课程预约 8

50514.3健身教练配备 8

122614.3.1教练资质 8

76534.3.2教练培训与选拔 8

305564.3.3教练服务内容 8

32707第五章会员活动组织 8

272865.1活动策划与安排 8

58185.2活动报名与参与 9

88065.3活动反馈与改进 9

3398第六章会员服务与投诉 10

103506.1会员服务内容 10

295186.2会员投诉渠道 10

283126.3投诉处理与反馈 10

5678第七章会员续费与升级 11

29457.1会员续费流程 11

322467.1.1会员到期提醒 11

110677.1.2会员续费申请 11

250047.1.3续费方式及费用 11

243287.1.4续费成功通知 11

129497.2会员升级条件 11

30687.2.1会员等级 11

78887.2.2升级条件 12

306347.3会员升级优惠政策 12

117227.3.1升级奖励 12

110837.3.2生日优惠 12

279917.3.3专享活动 12

268757.3.4消费折扣 12

7272第八章会员安全与卫生 13

30748.1会员安全措施 13

268208.1.1安全意识培养 13

133798.1.2器械安全检查 13

161678.1.3消防安全 13

241358.1.4人员管理 13

270588.2会员卫生管理 13

216328.2.1卫生设施 13

221698.2.2环境卫生 13

29958.2.3