售后业务问题-接待标准和规范的测试有答案.docx

售后业务问题-接待标准和规范的测试

您的姓名：[填空题]*

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1.以下不属于触犯平台违禁内容的是【多选】*

发送其他平台的二维码/第三支付账号/电子邮箱/平台名拼音/平台名缩写，链接，拼音缩写。谐音字等方式

发送好评返现类相关活动，引导客户评价活动一律以标准话术评价有礼进行引导，不得要求客户的评价内容(如五星/正面评价/好评等)(正确答案)

用户不需要的订单引导用户自行关闭或在客户要求下帮助关闭(正确答案)

客户要求开发票，以各种理由拒绝或者收费

2.以下不属于违规沟通的有【单选题】[单选题]*

沟通过程中反问、质