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售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培训等计划--第1页
售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培
训等计划
售后服务承诺书（含优惠条件）及维修、培训等计
划1、售后服务承诺书（含优惠条件）
1.1售后服务承诺
售后服务承诺：我们承诺在售后服务期内，我单位本着信
誉第一，服务业主的精神，按照招标文件要求，建立专业售后
服务部，随时向业主提供优秀的售后服务工作，同时我们将加
强技术管理，做好相关竣工资料和工程档案的管理工作，为售
后服务提供可靠的技术依据。
1）我单位承诺设专门维护机构；
2）我单位承诺售后服务一般半小时内给予电话响应；
3）我单位承诺在8小时内赶到现场解决问题；
4）在质保期内，设备发生非人为损坏故障我单位免费负
责维修或更换；
5）质保期后，我单位以优惠的价格提供终身维护；
6）在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调
查，定期回访用户；
7）质保期后，我单位提供终生免费技术咨询；
售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培训等计划--第1页
售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培训等计划--第2页
8）我单位在质保期后将为业主按原价终生提供备品备件、
易损件、特殊工具，并提供业主所需要的服务。
售后服务组长
工程师
技术人员技术人员技术人员
维护工具
维护车辆
售后服务部人员设备组成
售后服务部组织机构图
我单位在售后服务中组成以售后服务组长责任制的服务体
系，组长1名，系统工程师1名，维护技术人员4名，同时配
备专业系统维护工具2套，维护机动车辆1台，满足机电系统
售后服务要求。
缺陷责任期满后，业主有可能对系统进行改进、扩展或增
加相应设计，我单位将提供系统的全部软件和硬件，以及修改
软件所需要的工具的备件。我单位仅收成本，并要求各供应商
书面保证说明他们对其产品提供为期十年的支持保证和免费咨
询服务。
售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培训等计划--第2页
售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培训等计划--第3页
缺陷责任期之后，我单位仍将为业主提供免费技术咨询和
多方的优惠条件，随时向业主提供各种改进系统功能和性能的
技术新产品信息和改进方案。
如果将来业主提出要将系统升级，我单元将以优惠的代价
对软件、硬件进行升级。
缺陷责任期结束后，如果业主希望签订各个系统和设备的
维修工作协议，我单位将以最优惠的条件完成对系统大修、改
造等工程项目，业主不能实施或需要我单位参与实施的，我单
位将以最优惠的条件完成。
售后服务流程图
质量跟踪服务
我们为每个工程项目建立项目文档资料，每次售后服务都
记录故障部位、故障原因、处理结果，并要求用户代表签署确
认，然后把记录存入项目文档资料夹，日后随时跟踪查询；
公司质量控制部门负责对各个项目售后服务人员工作考核，
考核依据是定期对各工程文档中的售后服务记录表进行抽样追
踪确认，以确定本项目售后服务人员的工作质量和工作效率；
公司总部的质量控制部门不定期（至少每季度一次）向各
个用户发出工程质量调查函，听取用户的意见和接受投诉，并
以最快的速度调动本部计术资源解决用户问题。
售后服务承
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