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质量指标统计分析管理规定

1目的范围

1.1规范质量指标的维护、质量数据的生成和维护、质量报表的生成

和报送、质量指标的统计和分析。

1.2适应于本公司质量指标的统计分析管理。

2术语和定义

质量指标

根据公司的质量目标由相关部门共同制订控制产品质量和工作

质量特性的各项指标，它包括全公司质量指标和各部门质量指标。

3规范性引用文件

Q／CDHXG09001—2002质量手册

Q／CDHXG12013—2002产品质量抽检办法

4职责

4.1质检部门负责质量指标统计、分析的归口管理，质量数据的生成

和维护、质量报表的生成和报送、质量指标的统计和分析等。

4.2质管部门负责质量指标的制订。

4.3市场营销部门负产品调试交验时间、产品有效运行率等数据的提

供。

4.4综合计划部门负责各车间产品工时完成情况的提供。

4.5各部门协办。

5管理内容与方法

5.1质量指标的种类与计算方法：

由以下项目组成：机加废品率、让步接收率、热表处理责任废品

率、产品抽检B级特性不合格率、产品抽检C级特性不合格率、ZJl7

高速卷接机组调试交验时间、ZJl7高速卷接机组有效运行率。

公司总的质量指标计算方法：

机加废品率=当期废品总工时÷当期总加工受检工时×100％

让步接收品率=当期让步接收总工时÷当期总加工受检工时×

100％

热表处理责任废品率=当期热表处理产生的废品总工时÷(当期总加

工受检工时×55％)×100％12.1-1

其余指标的计算方法按《质量手册》规定执行。

各部门的质量指标计算方法：

生产车间：

机加废品率=车间当期废品总工时÷车间当期总加工受检工时×

100％

让步接收率=车间当期让步接收总工时÷车间当期总加工受检工

时×100％

非生产车间：

责任废品率=当月废品总工时÷公司当月总加工受检工时×100％

责任让步接收率=当月让步接收总工时÷公司当月总加工受检工

时×100％

服务承诺实现率=实现服务的次数÷同期承诺应实现服务次数×

100％

顾客满意度=每家顾客的满意度之和÷顾客数

5.2质量指标的维护

质管部门每年年底根据质量指标的适用情况对其进行审核，并制

订出第二年的指标计划，以通知形式下达给质检部门，质检部门内勤

管理员依此进行数据维护。当指标有变动时，质管部门应及时通知质

检部以便修改维护。

5.3质量数据的生成和维护

5.3.1机加废品率、让步接收率、热表处理责任废品率的质量数据由

检验员根据检验情况进行数据维护。

5.3.2产品抽检B级特性不合格率、产品抽检C级特性不合格率的质

量数据由质管部门按《产品质量抽检办法》每月对产品进行抽检，将

抽检产生的《产品质量抽检记录》和《产品质量抽检报告》在质量管

理子系统(以下简称系统)中进行数据维护，并按《产品质量抽检办法》

进行考核。

5.3.3ZJl7高速卷接机组调试交验时间、ZJl7高速卷接机组有效运行

率的质量数据由市场部对每月的ZJl7高速卷接机组出厂后在顾客方

调试交车相关情况进行数据维护。

5.3.4质检部内勤管各车间产品工时完成情况由综合计划部提供给质

检部，12.1-2

理员对此与系统中生成的当月受检工时进行比较，并报告给质检部主

任。

5.4质量报表的生成和报送

每月4日前，质管部门、市场营销部门、综合计划部门将上月的

各种相关数据维护好，各质量指标考核部门在系统中进行核对，如有

疑义及时反馈给质检部。6日前(特殊情况除外)，质检部内勤管理员

根据5.2的质量数据由系统直接生成“主要质量指标统计报表(公司、)”

和“质量指标月报表(各部门)”，签章后报送公司领导、综合计划部

门，其它相关部门以电子文档方式传送。

5.5质量指标的统计和分析

质检部门定期对质量指标的完成情况进行统计，与往年同期进行

比较，寻找薄弱环节、分析原因，并于定期召开的质量例会上提出“质

量报告”。

6检查与考核

各部门、各岗位应按本标准规定按时按质整理和上报有关质量数

据，对因工作失误或失职造成的工作问题，视情节轻重扣责任部门1～

3分，并对责任人处以50～l00元的经济责任追究。

7记录表式

CDHX检101—2003主要质量指标统计报表

CDHX检102—2003质量指标月报表

8附则

8.1本标准由综合管理部门提出，质检部门