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客服售后工作总结范文十篇

客服售后工作总结范文十篇

客服售后工作总结范文篇1

转眼间20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在

公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，

严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职

工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工

作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况进行总结，售后

服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的

产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台，售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是

本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货，这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户

的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服

务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系

人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做

好调整时刻接货。因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售

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后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设

备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量

的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司

之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面

的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客

户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自

己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，

能够派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平

收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期

内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来

进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用状况!对出现的问题给与

及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售

的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，

也能够毁掉一个关联网。

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1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出

厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归

入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要

配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况，质量和

服务状况。

4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、

分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。

客服售后工作总结范文篇2

转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工

作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期

望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能

服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形

象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户

的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。

做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物

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功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的

运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具

有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥

才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时

分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后

防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做

做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的

有力宣传。