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口腔医院前台工作流程

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口腔医院前台是患者进入医院后首先接触到的人员，其工作流程的顺畅与

否直接影响到患者的就医体验。以下是口腔医院前台的工作流程：

1.患者接待：

微笑迎接患者，询问患者的基本信息，如姓名、年龄、联系方式等，并

记录在患者信息表中。

引导患者到候诊区就座，为患者提供饮用水和杂志等，以缓解患者的紧

张情绪。

告知患者就诊流程和注意事项，如挂号、缴费、就诊时间等。

2.挂号与预约：

根据患者的需求，为患者办理挂号手续。询问患者是否有预约，如果有

预约，核对患者的预约信息，并为患者安排就诊时间和医生。

如果患者没有预约，根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排合

适的就诊时间和医生。

为患者打印挂号凭证，并告知患者就诊的科室和楼层。

3.收费管理：

收取患者的挂号费、诊疗费、药费等费用。根据医院的收费标准，准确

计算患者的费用，并为患者开具收费凭证。

引导患者到缴费窗口或自助缴费机进行缴费。如果患者需要使用医保卡

或其他支付方式，协助患者完成支付手续。

对患者的费用进行核对和结算，确保费用的准确性和完整性。

4.病历管理：

为患者建立病历档案，将患者的基本信息、就诊记录、检查报告等资料

录入病历系统。

妥善保管患者的病历档案，确保病历的安全性和保密性。

根据医生的要求，为患者提供病历复印服务。

5.咨询与引导：

解答患者的咨询，如医院的科室设置、医生的专业特长、治疗方案等。

为患者提供准确、详细的信息，帮助患者做出合理的就医决策。

引导患者到相应的科室就诊，协助患者找到就诊的医生和诊室。

为患者提供必要的帮助和支持，如协助患者填写病历、引导患者进行检

查等。

6.投诉处理：

认真倾听患者的投诉和意见，了解患者的不满和需求。

对患者的投诉进行分类和记录，及时反馈给相关部门和人员。

与相关部门和人员合作，共同解决患者的问题，确保患者的满意度。

7.电话接听：

及时接听患者的电话，询问患者的需求和问题。

为患者提供准确、详细的信息，解答患者的咨询。

根据患者的需求，为患者办理预约、挂号、缴费等手续。

记录患者的电话内容和处理结果，以便后续跟进和回访。

8.信息统计与报表：

统计患者的就诊人数、挂号数量、收费金