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银行营销经验的心得体会

银行营销经验的心得体会（精选18篇）

当我们经过反思，有了新的启发时，常常可以将它们写成一篇心

得体会，如此就可以提升我们写作能力了。应该怎么写才合适呢？下

面是小编精心整理的银行营销经验的心得体会，仅供参考，欢迎大家

阅读。

银行营销经验的心得体会篇1

作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明

星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得

体会供大家参考。

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。

柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我

接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习潜力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我

们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向

客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得

盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业

务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的潜力，提

高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客

户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之

所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听

客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理

财推荐，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全方位的服务，

让客户获得超出期望值的`需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训

练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我

们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，

才能够更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客

户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质

客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优

越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、

职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一

样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无

差异性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称

呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这

时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触

银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当

好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大

客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在

我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应用心介绍

借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电

子产品时应注意两点：

第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用

方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他

们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、

淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给

他讲解。

第二，电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，

只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务

好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我

们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有

可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多

年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻

找关于银行柜台营销的一些心得。

银行营销经验的心得体会篇2

银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，

要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户

需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解

决完后，这时，开始自己的柜面营销较为适宜。

第二、要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的

柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用

的营销。例如：客户