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门诊服务措施的持续改进

第一篇：门诊服务措施的持续改进

门诊服务措施持续改进

一、改善门诊医疗服务持续改进措施

1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。

2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、推进预约诊疗。包括大厅自助挂号，网上，电话预约挂号。

4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度。

5、实行专家门诊的预约，就诊时的电子叫号。

6、安排好节假日服务。周六上午正常门诊，方便患者就诊。

7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门

诊实行分科候诊。

8、门诊服务台节假日无缝式值班，中午及晚班急诊值班制，方便

患者。

二、开展门诊服务的满意度调查

1.按照规定的时间开展门诊满意度的调查，汇总意见，及时的调

整，做出改进。

2.按时进行护理业务理论和操作的培训和考核，参加院部、护理

部的业务教学，提高自身的业务素质。

三、加强医德医风行风建设持续改进措施

1、实施文明行医，服务台热情接待。

2、实行检查检验结果互认。

3、公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采

取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

4、重视医患沟通。门诊患者主要由门诊医生、门诊护士负责沟通。

5、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行

为记录等制度。强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大

查处力度。

6、规范投诉管理。建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格

执行“首诉负责制”。

四、改革服务模式持续改进措施

1、开展志愿者医院服务。早高峰时段在门诊大厅和部分楼层安排

院部志愿者服务队。

2、重视健康教育和康复服务。

3、加强同省人民医院的合作，实行专家基层坐诊制度。开展专科

医疗。

4、试点基层首诊和双向转诊。

5、开展远程医疗服务。充分利用互联网技术和网络技术建立多形

式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问

题，造福患者。

栖霞区医院

2015.6.52

第二篇：门诊质量持续改进方案

贵阳市妇幼保健院

门、急诊病历及处方专项质控活动方案为了强化医疗卫生工作的

质量意识，坚持以病人为中心，根据卫生部《病历书写基本规范》

（卫医政发〔2010〕11号）、《处方管理办法》及有关文件要求，拟

定对门、急诊的病历、处方进行专项检查。以提高门、急诊病历书写

及处方质量，规范医疗行为，有效降低门、急诊病人就诊的次均费用，

提高病人满意度为目标。

一、工作目标

为进一步提高门、急诊医疗质量，加强医务人员对处方管理和病

历书写认真、规范、严谨、求实的意识，按《病历书写基本规范》及

《处方管理办法》中的具体要求，对门诊病历书写及处方中存在的突

出、重点问题进行整改，全面提高我院门、急诊医疗质量和水平。

二、工作计划

（一）进一步强调：凡涉及出门、急诊的科室，将门诊病历书写

及处方管理纳入科室质量管理计划。

（二）将《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等纳入科室

业务学习，每年至少有1次；医院每年至少有1次相关内容的培训。

（二）科室质控

1、科室质控小组每月随机抽查出门诊医师的门诊病历5份/人，

根据病历书写规范，对照“门诊病历检查标准”进行检查，并记录备

案。

2、药剂科每月随机抽取门诊、急诊各100张处方进行点评。

3、医务科每季度对大处方进行检查、处罚及汇报。

（二）、医疗质量管理委员会质控

1、质控科每月不定期对门、急诊病历及处方进行随机抽查，将检

查结果记录在案，并向医疗质量管理委员会汇报。

2、质控科每月将门、急诊医疗质量督查情况反馈到科室督促科室

整改。

3、质控科每季度将门、急诊医疗质量督查情况、整改措施及改进

成效在医疗质量委会会议上进行反馈。

（三）、近期从2015年10月到2016年3月将进行为期半年的

集中专项整治，科室质控小组及院质控科每周将至少进行1-2次随机

抽查门、